题目
柜面经理服务礼仪是指为客户办理高柜业务时,应执行的“七步曲”规范服务,包括:__巧推荐、提醒递和目相送。A. 站相迎(招手迎)B. 笑相问C. 礼貌接D. 及时办
柜面经理服务礼仪是指为客户办理高柜业务时,应执行的“七步曲”规范服务,包括:__巧推荐、提醒递和目相送。
A. 站相迎(招手迎)
B. 笑相问
C. 礼貌接
D. 及时办
题目解答
答案
ABCD
A. 站相迎(招手迎)
B. 笑相问
C. 礼貌接
D. 及时办
A. 站相迎(招手迎)
B. 笑相问
C. 礼貌接
D. 及时办
解析
本题考查银行柜面经理服务礼仪的“七步曲”规范,需结合服务流程的关键环节进行判断。解题核心在于理解每个服务环节的逻辑顺序,并匹配选项中的具体行为。破题关键点在于:
- 服务流程的完整性:七步曲需覆盖从迎接客户到送别的完整过程;
- 服务细节的规范性:如“迎、问、接、办”等动作需符合礼仪标准;
- 选项与题干的对应性:需确认选项中的步骤是否与题干中的“巧推荐、提醒递、目相送”共同构成七步。
选项分析
A. 站相迎(招手迎)
迎接客户的第一步,通过站姿或招手示意欢迎,体现主动性和亲和力。
B. 笑相问
与客户沟通的关键环节,通过微笑和问候了解客户需求,建立信任。
C. 礼貌接
接收客户资料或物品的规范动作,需轻拿轻放,避免损坏,体现细致服务。
D. 及时办
高效处理业务的核心要求,需快速准确完成操作,减少客户等待时间。
逻辑验证
将选项与题干中的“巧推荐、提醒递、目相送”结合:
- 站相迎(迎接客户)→ 笑相问(沟通需求)→ 礼貌接(接收材料)→ 及时办(处理业务)→ 巧推荐(产品推荐)→ 提醒递(递送提醒)→ 目相送(送别客户)。
- 所有选项均属于服务流程的必要环节,且顺序合理。