72.（1.0分）建立会员制、提高顾客满意度都是帮助企业留住老顾客的重要方法。（）A. 对B. 错

建立会员制和提高顾客满意度都是企业常用的策略，旨在增强顾客忠诚度，从而留住老顾客。会员制通过提供专属优惠和特权，增加顾客的粘性；而提高顾客满意度则通过提升服务质量、产品品质等，使顾客感到满意，愿意继续购买和使用企业的产品或服务。