题目

11.整个业务流程再造实施体系的三个层次中,以-|||-]为主-|||-A流程再造-|||-B 观念再造-|||-组织再造

题目解答

答案

整个业务流程再造（BPR）实施体系由观念再造、流程再造、组织再造、试点与切换以及实现战略等五个关键阶段组成，其中以流程再造为主导，而每个层次内部又有各自相应的步骤过程，各层次也交织着彼此作用的关联关系。
（1）观念再造。
即要在整个企业内部树立实施BPR的正确观念，使企业的员工理解BPR对于企业管理、应用BPR的重要性。
包括组建BPR小组制定计划和开展必要的培训和宣传找出核心流程设置合理目标组建项目实施团队。
（2）流程再造。

解析

本题考查业务流程再造（BPR）实施体系的层次结构。关键在于理解BPR实施过程中各层次的主次关系。流程再造是核心主导，需结合观念再造和组织再造共同推动。解题时需明确：

  1. BPR实施体系包含多个阶段，但题目聚焦于“三个层次”；
  2. 流程再造是直接作用于业务流程的实质变革，是实施体系的中心；
  3. 其他选项（如观念再造、组织再造）属于配套支撑，需为流程再造服务。

BPR实施体系的层次划分

  1. 观念再造

    • 目标：统一思想，消除阻力。
    • 内容：通过培训、宣传，让员工理解BPR必要性，形成改革共识。
    • 作用：为流程再造创造思想基础，但属于间接准备。

  2. 流程再造

    • 目标：对现有流程进行根本性重新设计。
    • 内容：打破传统部门界限，优化流程步骤，提升效率。
    • 作用：直接实现业务流程的实质改进，是实施体系的核心。

  3. 组织再造

    • 目标：调整组织结构以匹配新流程。
    • 内容：重组部门、权限、岗位，建立支持新流程的组织形态。
    • 作用：为流程再造提供组织保障，属于后续配套措施。

关键结论

  • 流程再造是主导，观念再造是前提，组织再造是保障。
  • 题目中“三个层次”对应上述三者，其中流程再造居于核心地位。