影响流程设计的因素有（）。A. 产品与服务需求的性质B. 自制与外购决策C. 资源柔性D. 资金情况E. 接触顾客的程度

流程设计是指在生产或服务过程中，对流程进行规划和设计，以达到高效、高质量和低成本的目标。影响流程设计的因素包括产品与服务需求的性质、自制与外购决策、资源柔性、资金情况以及接触顾客的程度。这些因素共同决定了流程设计的方向和方法。