组织的政策、工作流程、规章制度可以帮助管理者处理( )。A. 非程序化问题B. 敏感性问题C. 非结构化问题D. 程序化问题

本题考查管理学中问题类型的分类及组织工具的作用。关键在于理解不同问题的特征：

• 程序化问题：结构清晰、可重复、有固定解决步骤（如日常事务处理）。
• 非程序化问题：无固定模式、需创造性决策（如突发事件）。
• 非结构化问题：信息模糊、需主观判断（与非程序化问题类似）。
• 敏感性问题：涉及情感或公关（如危机沟通）。

组织的政策、流程、制度旨在规范常规操作，因此主要针对程序化问题。

选项分析

• A. 非程序化问题：需灵活决策，无法依赖固定流程，排除。
• B. 敏感性问题：涉及情感或公关，需个性化处理，排除。
• C. 非结构化问题：信息不明确，需主观分析，排除。
• D. 程序化问题：有固定模式，可通过制度规范解决，符合题意。