题目
制定绩效考核的指标体系不应包含A. 服务数量.B. 服务质量C. 服务收入D. 服务满意度E. 服务效率
制定绩效考核的指标体系不应包含
A. 服务数量.
B. 服务质量
C. 服务收入
D. 服务满意度
E. 服务效率
题目解答
答案
C. 服务收入
解析
绩效考核指标体系的核心在于衡量员工或部门的工作成效,通常包括服务数量、服务质量、服务效率以及服务满意度等直接反映工作过程和成果的指标。服务收入属于财务指标,更多反映经济收益,而非直接体现工作绩效,因此不属于考核指标体系。
选项分析
- A. 服务数量:衡量工作量,是基础考核内容。
- B. 服务质量:评估工作达标情况,直接影响绩效。
- C. 服务收入:属于财务结果,受市场等因素影响,与工作过程关联性弱。
- D. 服务满意度:反映客户反馈,属于服务质量的延伸。
- E. 服务效率:关注时间管理,体现工作能力。
关键结论:服务收入与员工直接工作行为无必然联系,故不应纳入绩效考核指标。