21. 简述小企业市场营销的特点。(12 分)

考查要点：本题主要考查学生对小企业市场营销特点的理解，需要结合小企业的经营规模、资源特点、市场定位等角度进行分析。
解题核心思路：从小企业与大企业在市场营销中的差异入手，重点分析小企业在灵活性、顾客关系、业务专注性、竞争力等方面的独特性。
破题关键点：抓住“小企业”这一主体特征，联系其资源有限、市场反应快、细分市场专注等典型特点展开论述。

1. 贴近顾客，市场反应迅速
小企业规模较小，管理链条短，能够更直接地接触和服务顾客，及时获取市场反馈。这种贴近性使小企业能快速调整营销策略，满足个性化需求。

2. 经营灵活，适应性强
小企业决策层级少，面对市场变化时，能够快速决策并执行，避免大企业常见的“船大难掉头”问题。这种灵活性是小企业的重要竞争优势。

3. 经营业务“小而专”“小而特”
小企业通常选择细分市场作为突破口，通过专业化生产和特色化服务形成差异化优势。例如，专注于某一特定产品或服务，满足特定群体需求。

4. 竞争力相对较弱，易受外部冲击
由于资金、技术、品牌等资源有限，小企业在价格竞争、市场波动中处于劣势，容易受到原材料涨价、需求变化等外部因素的影响。