一．填空题（1）信息系统包括________和________两个方面。（2）作业信息系统由________、________和________三部分构成。（3）决策过程可分为________、________、________和________四个阶段。（4）________、________和________是管理信息系统的三要素。（5）目前常用的现代化管理方法包括________、________、________和________等方法。（6）基于管理任务的系统层次结构分为________、________、________三个层次。（7）管理信息系统的技术基础包括________、________和________。（8）数据处理的基本内容包括________、________、________、________、________、________。（9）数据处理经历了________、________、________三个发展阶段。（10）数据的逻辑结构分为________和________两类，________、________、________及________为线性结构，而________和________为非线性结构。（11）诺兰阶段模型把信息系统的成长过程划分为________、________、________、________、________、________六个不同阶段。（12）________________________________和________________是MIS战略规划的常用方法。（13）BSP方法将________和________两者作为定义企业信息系统总体结构的基础，它利用________________________________________来表达两者之间的关系。（14）开发管理信息系统的具体方法很多。通常将它们分为________、________、________和________________等几大类。（15）用结构化系统开发方法开发MIS可分为________、________和________三个阶段。（16）面向对象方法具有________、________、________和________四个特点。（17）可行性分析的结果包括________、________、________几种。（2）联系。在现实世界中，事物内部及事物之间是有联系的，这些联系在信息世界中反映为实体内部的联系和实体之间的联系。实体内部的联系通常是指组成实体的各属性之间的联系。两个实体之间的联系可以分为三类：一对一联系(1:1)一对多联系(1:n)多对多联系(m:n)（7）简述BSP方法的作用。答：企业系统规划法是一种能够帮助规划人员根据企业目标制定出MIS战略规划的结构化方法。通过这种方法可以做到：确定出未来信息系统的总体结构，明确系统的子系统组成和开发子系统的先后顺序。对数据进行统一规划、管理和控制，明确各子系统之间的数据交换关系，保证信息的一致性。（8）请简述系统维护的内容。答：维护的内容包括：程序的维护。程序维护指根据需求变化或硬件环境的变化对程序进行部分或全部的修改；数据文件的维护。数据文件的维护有许多是不定期的，必须在现场要求的时间内维护好。维护时一般使用开发商提供的文件维护程序，也可自行编制专用的文件维护程序。代码的维护。代码的维护(如订正、添加、删除至重新设计)应由代码管理小组(由业务人员和计算机技术人员组成)进行。（9）常用的现代化管理方法有哪几种？各自的特点是什么？答：常用的现代化管理方法包括企业资源规划、准时制生产、最优化生产技术和敏捷制造等方法。企业资源规划体现了当今世界上最先进的企业管理理论，并提出了企业信息化集成方案。它将企业的物流、资金流和信息流统一起来进行管理，对企业所拥有的人力、资金、材料、设备、技术、信息和时间等各项资源进行综合平衡和充分考虑，最大限度地利用企业的现有资源取得更大的经济效益，科学、有效地管理企业人、财、物、产、供、销等各项具体业务。准时制生产（Just In Time，简称JIT）是以日本丰田公司的看板管理（KANBAN）为代表的企业管理方法。追求的目标是零库存，实现“准时制生产”，即在刚好需要该零部件时，刚好把它生产出来并送到需要的地点。最优化生产技术（Optimized Production Technology，简称OPT）是一种新的管理思想。OPT提出了一种新的均衡编制与排产方法，与传统的强调生产作业优先级的确定、能力计划的编制等的管理方法不同，OPT强调物流的优化。OPT方法正确认识到影响制造系统产出率的瓶颈环节，通过优化瓶颈环节的物流，提高制造效率。OPT方法的运用可大幅度减少在制品的数量。敏捷制造面向现代企业集团化、虚拟化的需求，能够极大地提高企业对市场反应的敏捷性和适应能力。敏捷制造作为一种制造哲理，目的是提高企业生产和经营上的敏捷性，及时满足市场多样化的需求；作为一种管理思想，其核心在于通过虚拟企业的形式，最大限度地提高资源利用率，充分利用转瞬即逝的市场机遇。（10）简述数据库系统的组成。答：数据库系统是由计算机系统、数据库、数据库管理系统和用户组成的具有高度组织的总体。计算机系统是指用于数据库管理的计算机软、硬件系统。物理数据库是指按照一定的数据模型组织并存放在外存上的一组相关数据的集合，例如教务管理信息系统中，数据库存放着学生、课程、选课、成绩、教师、教材等信息。DBMS是对数据进行管理的软件系统，是数据库系统的核心软件。数据库系统的一切操作，包括创建各种数据库对象，如表、视图、存储过程等，以及应用程序对这些对象的操作（如插入数据到表中，对表中原有数据的检索、修改、删除等），都是通过DBMS进行的。用户主要包括数据库管理员、程序员和用户。数据库系统中不同人员涉及不同级别的数据。（11）简述信息系统安全性问题的主要原因。答：信息系统安全性问题的主要原因：自然现象或电源不正常引起软硬件损坏与数据破坏；操作失误导致的数据破坏；病毒侵扰导致的软件与数据的破坏；人为对系统软硬件技术局所作的破坏。（12）简述系统安全保密的主要措施。答：制定严密安全保密制度；制定恢复方案与具体步骤；配备安全设备；系统访问权限的控制；软件、数据的备份；重要数据由专人保管。（13）信息系统评价的目的是什么？答：检查系统功能是否达到预期的目标，技术性能是否达到设计要求，系统的各种资源是否得到充分利用，经济效益是否理想，指出系统的长处与不足，为以后的改进与扩展提出意见。（14）简述信息系统技术评价的主要内容。答：信息系统的总体水平；系统功能的范围与层次；信息资源开发与利用的范围与深度；系统的质量；系统的安全、保密性；系统文档的完备性。（15）简述信息系统直接经济效益的内容。答：系统的投资额；系统运行费用；系统运行所带来的新增效益；投资回收期。（16）面向对象的特征包括哪些方面？答：面向对象具有以下特征：封装性。对象的概念突破了传统数据与操作分离的模式。对象作为独立存在的实体，将自由数据和操作封闭在一起，使自身的状态、行为局部化。继承性。继承是面向对象特有的，亦是最有力的机制。通过类继承可以弥补由封装对象而带来的诸如数据或操作冗余的问题，通过继承支持重用，实现软件资源共享、演化以及增强扩充。多态性。同一消息发送至不同类或对象可引起不同的操作，使软件开发设计更便利，编码更灵活。易维护性。面向对象的抽象封装使对象信息隐藏在局部。当对象进行修改，或对象自身产生错误的时候，由此带来的影响仅仅局限在对象内部而不会波及其他对象乃至整个系统环境，这极大方便了软件设计、构造和运行过程中的检错、修改。中国农业科学院植物保护研究所用印审批单监印人：（18）详细调查应遵循________的原则。（19）管理业务调查包括________、________和________等。（20）管理业务流程调查可以用________和________来描述。（21）数据字典的内容主要是对数据流程图中的________、________、________、________、________和________等六个方面进行具体的定义。（22）描述处理逻辑的常用工具包括________、________和________三种。（23）系统设计是在系统分析阶段形成的________的基础上，科学合理地进行信息系统________________的设计。系统设计主要解决系统________________________的问题。（24）系统总体结构设计是否合理，对提高系统的各项指标至关重要，这些指标包括系统的________、________、________、________、________等。（25）系统功能结构设计的结果，可以用________表示。（26）功能结构图主要从________的角度描述了系统的结构，但并未表达各功能之间的________________________。（27）系统流程图是在新系统的________的基础上绘制而成的，通常用它表达系统的执行过程。（28）所谓模块是指一组程序语句或描述，它包括________、________、________及其________。（29）模块独立性可以由________和________两个标准来度量。（30）系统配置方案设计包括________、________及________。（31）系统总体布局是指________。从信息资源管理的集中程度看，可分为________和________两种类型。（32）系统详细设计包括________、________、________和________等。（33）代码分为________、________、________等。（34）通常有________、________、________几种确定校验位的算法。（35）数据库概念结构通常是用E-R图来表示，绘制E-R图的依据是系统分析阶段形成的________和________。（36）按文件的组织方式可把文件分为________、________和________。（37）按文件用途分类可把文件分为________、________、________和________。（38）系统设计过程与系统实施过程相反，是先进行________，然后再进行________。（39）常见的输入错误有________________________、________、________三种类型。（40）按照结构化程序设计的原则，所有的程序都可以由________________、________、________________三种基本逻辑结构及其组合来实现。（41）系统测试的目的就是________。（42）系统测试工作包括________、________、________和________四个步骤。（43）逻辑覆盖是一种________方法，要求测试用例设计者对程序的逻辑结构十分清楚。（44）逻辑覆盖法的覆盖级别由低向高可分为________、________、________、________________________和________五种情况。（45）面向对象开发一般经历三个阶段：________________、________________________和________________________________。（46）常用的信息系统开发方式主要有________、________及________等三类。（47）计算机系统的选用主要包括________、________、________、________及________的选择。（48）编制信息系统开发项目工作计划的常用方法有________与________。（49）信息系统的日常运行管理是为了保证系统长期有效地正常运行而进行的一系列活动，具体有________、________及________等工作。（50）对信息系统的评价主要包括________与________两个方面。技术上的评价内容主要是________。在经济上的评价内容主要是系统的________，包括________和________两个方面。（51）DSS表示________；GDSS表示________；DDSS代表________；IDSS表示________。（52）决策支持系统的组成主要包括________________、________________、________________、________、________、________、________、________________等。（53）三角式结构是由________________、________________________与________________________________成三角形分布的结构，也是DSS最基本的结构。（54）从技术角度看，DSS具有________________、________________与________________等三个层次。

6信息化与数字化的主要区别在于信息化更加强调数据的价值。1分A. 正确B. 错误

根据我国法律法规的规定,小企业的组织形式主要有(BDE )等。 A 民营企业 B 个人独资企业[1]C 集体企业D 合伙企业[2] E 公司制企业 判断题(共15题,共30分) 1. 和大企业相比,小企业的基本特点是:企业数量众多,分布面广;体制灵活,组织精干;管理水平相对较低;产出规模小,竞争力较弱;“家族”色彩浓。( T ) 2. 项目可行性[3]报告对项目的论证比创业计划更加全方位、多视角。( F ) 3. 评级量表法是依据某一考评维度,如工作质量[4],工作态度,或者依据员工的总体绩效,将被考评者从最好到最差依次进行排序。( F ) 4. 家族企业的家长式管理方法,在创业初期,生产品种单一、生产关系比较简单的情况下,是行之有效的。( T ) 5. 核心能力是指居于核心地位并能产生竞争优势[5]的要素作用力,也就是企业内部人、财、物的简单加总。( F ) 6. 转移风险是对预测可能发生的风险在出现之前或已有出现苗头时,采取其他应急措施来回避,使其减少或消除风险侵害和避免损失。(F ) 7. 个人独资企业,也称个人业主制(单一业主制)企业,是指由一个自然人投资,财产为投资人个人所有,投资人以其个人财产对企业的债务承担有限责任[6]的经济实体。( F ) 8. 对债权人来说,企业的流动比率[7]越高,说明企业偿还流动负债[8]的能力越强,债权人的权益就越有保障。而对企业经营者和所有者来说,流动比率也是越高越好。(F ) 9. 创业计划的附录,是十分重要和具有实质意义的一页,这一页应向意向投资人出具关于本创业计划的保密须知或守密协议,其目的在于保证创业计划中的内容不致外传和泄露。( F ) 10. 目前,我国中小企业的界定标准包括从业人数、产业性质、资产总额等指标。( F ) 11. 所有的企业家在创办企业候都不会想到退出策略,只是迫不得已时才考虑退出问题。(F ) 12. 利息周转倍数,也叫利息保障倍数[9],是指企业息税前利润与利息费用的比率,用以反映企业利润偿付借款利息的能力。利息周转倍数越大,企业的长期偿债能力越强。(F ) 13. 所谓顾客忠诚[10],是指一个人通过对某一产品价值在使用中的可感知效果(或结果)与他之前的预期价值比较后,所形成的愉悦或失望的感觉状态。( F ) 14. 财务风险是企业由于负债而产生的筹资风险,所以财务风险在狭义上也被称为筹资风险。小企业的财务风险主要有以下四方面:筹资风险、投资风险、资金回收风险和成本风险。(F) 15. 集中化战略就是指集中优势资源专门生产一种产品。( F ) 配伍题(共1题,共10分)1.下列一组中,将名词解释前的英文字母(请输入大写字母)填写在与其相对应的名词后的括号中。 1.小企业市场细分[11]()2.小企业市场营销[12]()3.风险管理)4.企业社会责任[13]()5.质量管理[14] () A.企业通过控制和协调与产品或服务质量[15]相关的生产活动,以达到提高质量水平的目的。 B.企业面对风险时采用科学有效的方法,以便用最小的成本获得最大安全保障利益的管理活动。 C.小企业选择目标市场[16],并通过创造性的行为,提供、出售同别人自由交换的产品和价值,以满足顾客需要来获得、保持和增加顾客,并从中获得自身利益的一种社会管理[17]过程。 D.小企业根据购买者的特性差异把整个市场划分为若干有相似需求和欲望的消费者群体,从而选择适合自己产品的目标市场的方法。 E.企业在创造利润,对股东利益负责的同时,还要承担的对员工、消费者、社区、环境等其他利益相关者的责任。 空1: D 空2: C; 空3:B 空4: E; 空5: A;主观题案例分析[18]题(共1题,共20分)七匹狼的故事 1985年,福建南方的一个海边小镇——晋江金井,出现了一家名为晋江县金井劳务侨乡服装工艺厂的小企业,和当时其他的民营企业一样,它也是挂着集体企业的名号,这就是七匹狼的雏形。用总经理周少雄自己的话说:“一开始只是做些小买卖,买卖布料等。后来慢慢积累,做了两三年后,就萌发了做服装的想法,开办了服装厂。”这样的故事在上世纪80年代的闽南可以说是举不胜举。许多在贫困中苦熬了多年的闽南人,凭着一股最原始的摆脱贫穷的念头四处打拼。 起初,做面料贸易,因为没有经验,加上看起来太年轻,难以让别人相信他会做生意,因此没赚到钱。但周少雄并不灰心,继续等待机会,几年的生意经历,周少雄跑遍了大半个中国,吃够了苦头,终于攒下一笔钱。 在经营中,周少雄惊讶地发现,当地的服装与海外那些胸前绣有商标的[19]服装价格反差很大。为什么不能靠自己的力量创出一个国产品牌呢?强烈的创业欲望在周少雄与他的伙伴心中萌发了。于是,7个年轻人坐在一起,琢磨起海外那些各种各样图形图案的品牌来。经过一番激烈的争论,最后选定了——狼!因为狼是非常有团队精神的动物,具有机灵敏捷、勇往直前的个性,而这些都是企业创业成功不可缺少的素质。“既然我们是七个人一起创业,就叫‘七匹狼’吧。按闽南风俗,‘七’代表‘众多’,是寓意生命、活力和胜利的吉祥数字,既象征着一个由奋斗者组成的团体,又体现了年轻人同心协力、矢志不移的创业精神[20]。而‘狼’与闽南话中的‘人’是谐音,所以说非常巧合。” 1990年,“七匹狼”夹克进入上海“华联”、“一百”等一线百货大楼,不仅一炮打响,而且取得非常好的销售成绩。但很快,市场上就出现了不少仿冒者,这在当时的服装市场上是非常普遍的现象,何况七匹狼也并非声名显赫的大牌,但周少雄却以此为机会,大张旗鼓进行打假,将数家仿冒者告上法庭,一时间“真假狼之战”成了上海、北京、广州等地媒体的头版新闻,七匹狼因此而声名大振。打假事件让他深知品牌的重要性。2001年,积蓄了数年实力后,周少雄终于爆发了自己的能量。就在这一年,七匹狼重新风靡全国。据当年全国商业信息及原国家内贸部统计局的数据表明,七匹狼的夹克市场占有率位居全国第一。2002年,他再次向业内展示了自己的雄心,力邀齐秦为形象代言人,从而将这年的明星代言热潮推向了一个新的起点。2004年,福建七匹狼实业股份有限公司成为深市中小板第九只上市股票,这也是福建省第一家在深圳中小企业板块挂牌上市的公司。 问题: (1)由本案看小企业发展过程中将面临哪些风险?(5分)又将如何防范?(5分) (2)联系本案分析“七匹狼”所面对的危机及应对策略。(10分) 参考答案:参考答案: (1)小企业在其成长、发展过程中,会遇到各种各样的风险。概括起来主要有:创业风险、技术创新风险[21]、市场风险、财务风险、人才流动风险和管理风险等。 防范:风险预测和识别;规避风险;转移风险;分散风险;控制风险[22]。 (2)目前的“七匹狼”处于成长期,可能遇到管理与人才危机,应该注重管理团队的建设,引进人才,提高员工素质;急剧膨胀的业务可能导致财务危机、品牌和信誉危机,应该转变观念,由追求数量转向追求质量,提高市场竞争力。 (注:管理案例分析没有标准答案,此答案仅供参考。)小企业管理-0106试卷总分:100 答题时间:60分钟客观题不定项选择题(共20题,共40分) 1. 小企业经营的经济价值体现在( ACE )几个方面。 A 国民经济的重要组成部分B 增加就业的主要渠道C 促进市场竞争和市场经济的基本力量 D 培育企业家的摇篮E 保持经济增长及稳定的重要来源 2. 根据波特的竞争对手分析模型,对竞争对手的分析主要集中在以下哪些方面?(ABDE ) A 竞争对手的未来目标 B 竞争对手的自我评价和产业的评价C 竞争对手的员工培训方式 D 竞争对手的现行战略E 竞争对手的潜在能力 3. 小企业社会责任的内容包括(ABCDE )。 A 保障员工权益的责任B 自然环境和社会生态保护的责任 C 保护社会利益的责任D 保护债权人的责任E 保护消费者权益的责任 4. 在创业计划中,( A)是整个计划的浓缩,应当有强烈的吸引力和说服力。 A 摘要B 市场调研和分析 C 商业的经济性D 营销计划[23] 5. 可以解释小企业内部融资偏好策略的理论有(ABCD )。 A 啄食理论B 代理成本[24]理论 C 企业持续增长理论D 企业财务理论E 天使投资理论 6. 美国学者威廉•布里奇斯将创业者的资格要求归纳为(ABCE )。 A 欲望 B 能力C 学历D 资本E 气质 7. 现金流量表[25]是以现金为基础编制的,这里的现金是指(ABCDE )。 A 银行存款 B 库存现金C 其他货币资金D 现金等价物[26]E 可支付的定期存款 8. 创业计划是创业者为了实现未来增长战略[27]所编制的详细计划,包括企业事项的方方面面。其中的精华部分是:(C )。 A 目录B 管理团队 C 摘要D 市场分析[28] 9. 以下组织形式中,出资人对企业债务承担有限责任的是( B)。 A 合伙企业B 公司制企业C 集体企业D 个人独资企业 10. 一般中小企业对电子商务的应用,当企业加入互联网,进行上网宣传,这属于发展阶段中的( C )阶段。A 高级应用 B 次级应用 C 初级应用D 准备阶段[29] 11. 负债融资的主要渠道有( )A. 银行贷款B. 公开市场发售C. 私募发售D. 商业信用[30]E. 政府资金支持

影响客户满意度的因素中，性能价格比的权重通常高于客户服务的权重。A. 对B. 错

在进行市场分析时，以下哪些因素是目标市场分析需要重点关注的？A. 目标客户的地理分布和人口统计特征。B. 目标客户的消费偏好和购买行为。C. 竞争对手的市场份额和销售策略。D. 目标客户的需求与企业提供的价值是否匹配。E. 企业的长期财务计划和预算安排。

以下哪些不是关系资源:()A. 政府B. 银行C. 证券D. 供应商E. 自然资源

组织:是指一个完整的创业活动系统,包括( )。A. 企业外系统B. 家庭系统C. 社会系统D. 企业内系统

收到银行短信，提示您的银行卡在异地消费，如有疑问请拨打短信中的客服电话，您会:()A. 先查看自己的银行卡是否在身边，再做决定B. 立即拨打短信中的电话询问C. 拨打银行官方客服电话核实

《企业民主管理规定》员工民主参与所享有的权利包括()。A. 知情权B. 建议与参与权C. 审核与否决权D. 共决权

传承和践行新时代“工匠精神”,要()。A. 坚定“执一事,终一生”的信念B. 付诸“钻一行,精一行”的努力C. 成就“工一技,匠一心”的品质