在销售部，审核员抽查7份顾客调查表，发现其中2份写有顾客意见:“不知道应找哪个部门询问产品信息？”有2份是顾客抱怨:“购买产品后发现质量有问题，找不到联系的部门和人员。”销售部经理解释:“因为销售人员经常外出，顾客找不到人是难免的。”Ⅲ、本案例不符合标准条款中内容:()A. 组织应监视顾客对其需求和期望获得满足的程度的感受。组织应确定这些信息的获取、监视和评审方法。B. 获取有关产品和服务的顾客反馈，包括顾客投诉。C. 组织应分析和评价通过监视和测量获得的适宜数据和信息。D. 组织应确保外部提供的过程、产品和服务符合要求。

组织控制范围内从事影响质量绩效工作的人员包含所有供方人员。()A. 正确B. 错误

乳制品厂决定尽全力收回已发放到市场上的有问题的乳制品。适合于这一情景的条款是（）。A. 8.5.5交付后的活动B. 9.3.3管理评审[1]C. 10.2不合格和纠正措施[2]D. 8.7不合格输出的控制

组织的环境适用于:多选题】A. 营利性组织B. 非营利性组织C. 公共服务组织D. 个人

某家具厂为公司生产了一批办公家具，经检验后，全都合格，按合同的要求送货上门。公司接收时发现有的家具因碰撞而出现裂纹，镜子也破损了。()本案例不符合标准条款中内容:A. 组织应满足与产品和服务相关的交付后活动的要求。B. 组织应在适当阶段实施策划的安排，以验证产品和服务的要求已被满足。C. 组织应在生产和服务提供期间对输出进行必要防护，以确保符合要求。D. 组织应确保对不符合要求的输出进行识别和控制，以防止非预期的使用和交付。

每一个内审员都应在质量管理体系的有效实施方面起到带头的作用。（）A. 正确B. 错误

钢锭进厂复验合格后，按规定应作彩色标志，审核员发现车间领料时将带有标志的一段切割走了，保管员将剩下的一段无标志的钢锭放到了合格材料货架上。Ⅲ、本案例不符合标准条款中内容:()A. 组织应在适当阶段实施策划的安排，以验证产品和服务的要求已得到满足。B. 组织应确保对不符合要求的输出进行识别和控制，以防止非预期的使用或交付。C. 组织应爱护在组织控制下或组织使用的顾客或外部供方的财产。D. 组织应在生产和服务提供的整个过程中按照监视和测量要求识别输出状态。

某高校正在向用人单位发放调查问卷，进行毕业生跟踪调查。适合于这一情景的条款是:()。A. 9.1.3分析与评价B. 8.2.1顾客沟通C. 9.1.2顾客满意D. 8.4外部提供过程、产品和服务的控制

案例分析[1]题:在销售部，审核员抽查7份顾客调查表，发现其中2份写有顾客意见:“不知道应找哪个部门询问产品信息”，有2份是顾客抱怨:“购买产品后发现质量有问题，找不到联系的部门和人员。”销售部经理解释:“因为销售人员经常外出，顾客找不到人是难免的。” 本案例不符合项性质:A. 一般不符合B. 严重不符合

【判断题】对风险和机遇的措施应与其对于产品和服务符合性的潜在影响相适应

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