质量管理[1]要素。它主要包括：质量标准的制定、质量控制[2]、建立质量保证体系等。它是生产与运作系统正常运作的基本保证。________________答：随着时代的进步，人们需求的变化，科技迅猛发展，生产与运作系统面临来自多方面的挑战。________________________产品更新换代速度的加快对企业的各个方面，都提出了—系列更高的要求，决定产品更新换代速度加剧重要因素是高新技术[3]广泛用于产品设计、生产、销售、服务全过程。技术的进步影响着企业生产的进步，推动着企业的发展，技术创新[4]尤其是自主创新[5]从对企业的影响将是无可估量的，满足市场需求多样化，并创造市场，使产品、服务不断翻新，超速更新换代，企业必须树立要靠技术创新引领企业未来的思想。________全面质量管理[6]的实行，ISO9000族的贯彻实施，六西格玛等方法的推行使企业产品、服务质量[7]获得不断提升。人们已逐步深入认识到质量影响着企业的命运、企业的兴衰、企业的发展和未来。要靠质量去打造品牌，要拿品牌去闯市场，要从市场中去获取效益，要凭效益去赢得企业发展，必须使企业全体员工都明白这一规则。________________资源紧缺将制约着企业生产的发展，企业生产运作成本可谓一路飙升，各种资源，包括人力、材力、财力、能源、运输等等价格不断攀升，许多企业已不堪重负。环境形势十分严峻。如我国未来１５年我国人口将继续增加，经济总量将再翻两番，资源、能源消耗持续增长，环境保护面临的压力越来越大。治理环境污染，尤其是治理重中之中的企业污染严峻的摆在人们面前，刻不容缓，推行清洁生产[8]、循环经济、低碳经济[9]，坚定不移的实施治理企业生产与运作产生环境污染，减污降耗，节能减耗，社会经济方可持续发展[10]。________________随着计算机及网络技术突飞猛进，企业信息化可谓是日新月异，发展神速，对于企业来讲握住市场的手搞信息化是企业在高度竞争环境[11]下具备立足之地的关键，要放在企业生死存亡的高度来认识信息化问题，只有思想认识正确、才能在人员、财力、物力上花大气力去筹集，努力结合生产与运作系统实际，选择恰当的信息化系统，构建信息运作平台，并在信息平台上运行管理工作。不断推进信息化工作，使企业具有坚实的发展基础。________安全问题是生产与运作系统的大问题，在经济快速发展的同时，我们听到的是不时传来的企业生产与运作的重大伤亡消息。以2004年为例，我国每生产一百万吨标准煤死亡率为3.1人,是美国的75倍，南非的19倍，波兰的12倍，至今煤矿事故频频发生。安全生产伤亡事故多发，职业危害严重，经济损失巨大。加强安全生产管理是当务之急，我国经济在高速发展，一定要坚持科学发展观，构建社会主义和谐社会，把经济搞上去，安全生产事故降下来。________。答：________是指为实现企业的经营目标，有效地利用生产资源，对生产与运作过程进行组织、计划、控制，生产和提供满足社会需要、市场需求、生态要求的产品或服务的管理活动的总称。生产与运作管理[12]内容概括为以下五大方面，也可以看做比较广义的生产与运作管理。________生产与运作系统职能战略工作主要有：⑴生产与运作系统总体策划，如自制外购、批量、运作类型等；⑵产品或服务的选择、开发及设计；⑶生产与运作系统设计[13]。________确定合理的生产与运作组织形式包括的主要内容有以下几个方面：⑴对企业生产与运作过程，从空间、时间等角度进行分析。⑵研究布置问题，对生产线[14]的设置进行分析和确定，以适应生产与运作的客观要求，保证生产与运作的正常进行。⑶从时间、动作角度对上作进行研究，制定合理、科学的劳动定额[15]，从而使生产过程中省力、高效。⑷要适应市场经济的需要，要对市场需求有灵敏的嗅觉、快速的应变，考虑生产与运作管理体制问题，营造一个良好的生产与运作管理机制、促进生产发展。________________________制订科学的生产与运作计划包括的内容有以下几方面：⑴认真调查研究、分析市场需要、社会需求，进行生产与运作预测。这和市场营销[16]是重要接口，从而体现生产与运作围绕市场及经营决策的意识和思想。⑵根据生产与运作预测结果．结合企业实际情况．认真、严肃地编制综合生产计划[17]、主生产计划、生产作业计划[18]，形成企业的生产纲领。________________生产运作系统运转活动主要有以下几方面工作：⑴实施生产作业计划。⑵生产与运作控制。⑶生产与运作现场管理[19]。㈤提供良好的生产与运作系统维护、改进生产与运作系统维护、改进主要工作是因地制宜积极推行、改进生产方式，主要有：⑴业务流程再造[20]；⑵大规模定制；⑶精益生产；⑷供应链；⑸企业资源计划[21]、商务智能[22]；⑹清洁生产、循环经济、低碳经济等。总之，生产与运作管理的内容对于每一种生产形式有所不同。同时，它也在不断变化。科学技术的迅猛发展，会不断赋予其新的内容，进而会更加丰富。________答：其一、现代生产与运作管理的管理范围与传统的生产与运作管理相比大大加宽，由原来的仅考虑加工过程本身向外扩展，使其与经营管理等界限愈加模糊，趋向一体。其二，按照市场需求，多品种、中小批量、单件生产[23]成为企业生产的主流。其三，以计算机及网络技术为代表的先进科学技术给生产管理带来的作用和影响，甚至可以说产生了生产方式革命性变革。其四，改变长期以来生产与运作管理侧重于研究制造业的状况。随着时代的发展、客观的需要，生产与运作管理逐步向服务业扩展。________答：㈠________以市场为导向的原则，是企业在市场经济条件下，必须遵循的首要原则。强调以市场为导向，就是企业组织生产经营，必须按市场需要、社会需求来进行。突出以市场为导向，就是要求企业各级领导、全体职工树立强烈的市场意识、竞争意识，认识到通过市场才能体现出企业存在的价值。在突出市场为导向上，要敏锐地认识、积极的适应、主动地应对市场需求，要加紧产品或服务开发，研究和果断地进行产品、服务结构调整，不断满足市场需求。企业管理人员必须从思想观念到行动上，坚定树立市场为导向的原则，要主动去面对市场，迎接市场的变化和挑战。________创新就是贴近市场，立足以顾客为导向并超越顾客导向，不断树立生产与运作的新的思路，坚持在符合客观规律基础上大胆改革生产与运作体制、制度、方法、工艺，以生产和提供更新、更好的产品和服务给用户，努力推进技术创新，尤其是自主创新，跟上飞速发展的时代步伐，既满足市场需求，又从创新中获得效益，求得企业持续发展，保持鲜活的生命力。________讲究经济效益，要强调大局着眼，小处着手，即在强烈的市场竞争意识下，力求企业在市场上做大文章，抢占市场；同时又要围绕这一目标，扎扎实实地做好企业生产的每一项细微工作，在生产的全过程中做到精心设计、精心安排、精心操作，精打细算，以保证投入产出之比最大。________加强节能减排[24]是讲究经济效益的最主要途径。企业生产与运作直接影响资源的加剧紧缺和环境加速污染。每个企业在生产与运作要坚持节能减排、保护环境实施科学发展，讲究经济效应、社会效应、生态效应，承担社会责任，从产业结构调整到产品、服务结构调整，直至生产与运作全过程遵循节能减排保护环境的原则。________现代化生产与运作必须提倡科学管理。提倡科学管理，就是尊重客观规律，积极推行符合现代化大生产的组织、制度和方法。要按照科学管理的要求，把企业生产与运作指挥系统建设好，做到坚强有力、统一协调。要加强规章制度的建设，严格遵守，严明纪律，不断地使企业各项基础工作上新的台阶。讲科学管理应强调安全生产，强调以人为本，预防为主，安全第一。同时又要强调节能降耗，以科学发展观引领生产与作业工作，积极推行清洁生产、循环经济，追求经济效益、社会效益的同时，把生态效益放在突出位置。信息管理[25]是科学管理中的重要一环，对生产管理的影响很大。要形成及时、准确、有效的信息运行机制，发挥其效用。________________生产与运作管理中坚持均衡生产与运作，是要求企业在生产与运作过程中有计划、按比例地组织生产，消除盲目生产与运作，克服前松后紧等现象。企业要对生产与运作过程中的人力、物力、时间等进行认真统筹策划，遵循计划，按部就班地进行，防止生产与运作打乱仗、暗指挥。________答：________生产与运作战略中的生产与运作系统定位，主要是指生产与运作系统确定为何种生产类型。________确定多大的生产能力[26]，或生产能力不足时，如何去扩大生产能力，选择何种生产能力的类型，这都是生产能力的决策。

74.（1.0分）颠覆式创新中技术才是全部。（）A. 对B. 错

网络传销行为通常被包装为_。A. 网络加盟B. 远程教育C. 资本运用D. 网络营销

总结 包括：综合面试结果、面试结果的反馈、面试结果的存档。 4、评价常见问题 目的不明确、标准不具体、缺乏系统性、问题设计不合理、考官的偏见（第一印象，也称首因效应、对比效应、晕轮效应[1]、录用压力）。实施技巧 充分准备、灵活提问、多听少说、善于提取要点、进行阶段性总结、排队各种干扰、不要带有个人偏见。在倾听时注意思考、注意肢体语言沟通。招聘应注意的问题：简历并不能代表本人、工作经历比学历更重要、不要忽视求职者的个性特征、让应聘者更多地了解组织、给应聘者更多的表现机会、注意不忠诚和欠缺诚意的应聘者、关注特殊员工、慎重做决定、面试考官要注意自身的形象。面试问题的类型：背景性、知识性、思维性、经验性、情境性、压力性、行为性。结构化面试[2] 行为描述面试[3]是一种特殊的结构化面试，是基于关键胜任特征[4]（或称胜任力[5]）的行为性问题。其要素有：情境、目标、行动、结果。面试步骤：构建选拔性素质模型、设计结构化面试提纲、制定评分标准及等级评分表、培训结构化面试考官、结构化面试及评分、决策。面试的开发：测评标准的开发、面试问题的设计、评分标准的确定。群体决策法 特点：决策人员广（企业高层、人力资源管理[6]者、用人部门经理及经验丰富的员工）；决策人员不唯一（削弱主观，提高客观性）；运用运筹学[7]提高科学性及有效性。步骤：建立招聘团队、实施招聘测试、作出骋用决策。评价中心[8]：从多角度对个体行为进行标准化评估的各种方法的总称，被认为是当代人力资源管理中识别才能的管理者最有效的工具。评价中的作用：选拔员工、培训诊断、员工技能发展。 评价中心技术包括：无领导小组讨论[9]、公文筐测验[10]、案例分析[11]、管理游戏[12]等。概念：指一定的数量的一组被评人（6—9人），在规定时间内（约1小时）就给定的问题进行讨论，各成员处于平等的地位，不指定小组的领导者。被认为是企业招聘、选拔中高层管理人才的最佳方法。知识内容 类型：根据主题有无情境分为________和________；根据是否给应聘者分配角色分为________和________。优点：具有生动的人际互动效应（适用于经常需要人际沟通岗位员工的选拔）、能在被评价者之间产生互动、讨论过程真实，易于客观评价、被评价者难以掩饰自己的特点、测评效率高。缺点：题目的质量影响测评的质量、对评价者和测评标准的要求较高、应聘者表现易受同组其他成员影响、被评价者的行为仍然有伪装的可能性。前期准备：编制讨论题目、设计评分表、编制计时表、对考官的培训、选定场地、确定讨论小组。操作流程 具体实施阶段[13]：宣读指导语、讨论阶段（评分者观察要点：发言内容、发言的形式和特点、发言的影响）。评价与总结，应从参与程度、影响力、决策程序[14]、任务完成情况、团队氛围和成员共鸣感，几方面进行评估。原理：“冰山模型”或“洋葱模型”把人的素质分为内在素质（态度、动机、价值观）、知识和技能、外在行为三部分。知识内容 题目的类型：________（不易引起争辩）、两难式问题（对出题要求高）、________（全面、易引起争辩）。设计题目的原则：联系工作内容、难度适中、具有一定的冲突性。题目设计的流程：选择题目的类型；编写初稿；调查可行性[15]；向专家咨询（是否与实际联系、能否考察出被评者的能力、案例是否均衡、是否需要继续修改）；试测（题目的难度、平衡性）；反馈、修改、完善（参与的意见者、评分者的意见、统计分析[16]的结果）。要求：系统性、标准化、有效性、普遍性。内容：目的、目标、对象和内容、范围、规模、时间、地点、费用（直接和间接）、方法、教师、计划的实施。培训规划制定 步骤：培训需求分析[17]、工作岗位说明、工作任务分析[18]、培训内容排序、描述培训目标、设计培训内容、设计培训方法、设计评估标准、试验验证。应注意的问题：制度培训的总体目标（依据企业战略、人力资源总体规则、培训需求分析）；确定具体项目的子目标；进行综合平衡（培训投资与人力资源规划[19]、正常生产与培训项目、培训需求与师资来源、员工培训与个人职业生涯规划[20]之间的平衡）教学计划制定 内容：教学目标、课程设置、教学形式、教学环节、时间安排。原则：适应性、针对性、最优化、创新性原则。要素：课程目标（记住、了解、掌握，分析、应用、评价，价值、信念、态度）；课程内容；课程教材；教学模式；教学策略；课程评价；教学组织；课程时间；课程空间；培训教师；学员。培训课程设计 原则：符合企业和学员的需求、符合成人学员的谁知规律、体现企业培训功能的基本目标。程序：培训项目计划、课程分析、信息和资料收集、课程模块设计[21]、课程内容确定、课程演练试验、信息反馈与课程修订。应注意的问题：内容选择是应有：相关性[22]、有效性、价值性。内容制作时：教材是辅助材料[23]，内容不能多；讲授与教材不必重复；教材以提示重点为重要功能；课外阅读与课堂教材分开；教材应简洁直观；制作时用“教材制作清单”进行控制和核对。发展阶段不同时：创业初期主要为提高创业者的营销公关能力、客户沟通能力。发展期应提高中层管理人员管理能力（管理风格和思维习惯、管理知识、建立管理体制、培养管理观念和管理技能[24]）成熟期需提升自已的核心竞争力[25]（建设企业文化、提升员工对企业目标的[26]认同、对企业的归属感）印刷材料：工作任务表、岗位指南、学员手册、培训者指南、测验试卷。外聘培训师 优点：选择范围大、带来新理念、具有吸引力、提高档次、引起重视、营造气氛、获好效果。培训资源开发 教师来源： 缺点：缺乏了解加大培训风险、使培训适用性[27]降低、学校教师可能是“纸上谈兵”、成本较高。内部培训师 优点：更具针对性、学员熟识交通顺畅、易于控制、成本低。缺点：缺乏威望、影响参与度、范围较小、教师看问题受环境决定。设计培训手段：应从几方面考虑（课程内容和培训方法、学员的差异性、学员的兴趣与动力、评估培训手段的可行性）开发教材的方法：反映该领域内最新信息的材料、资料包的使用、一切可开发的学习资源组成活的教材、开发一切所能利用的信息资源、设计视听材料。管理人员技能组合：高层，理念技能最重要；中层，人文技能最重要；基层，专业技能最重要。培训的内容：知识补充与更新、技能开发、观念转变、思维技巧。管理者培训设计 中层管理人员培训 目标：提高胜任未来的知识技能、适应不断变化的环境、宣传和深化企业宗旨和文化、培养骨干成为高层接班人。内容：提高业务决策能力[28]、计划能力、对人的判断和评价能力、与人沟通交流的能力。管理技能开发的模式：在职开发、替补训练、短期学习、轮流任职计划、决策模拟训练、决策竞赛、角色扮演[29]、敏感性训练[30]、跨文化管理训练。作用和内容评估的形式：非正式和正式评估建设性和总结性评估评估系统设计[31] 作出评估的决定制定培训的计划效果评估的步骤 收集整理分析数据项目成本收益分析撰写评估报告及时反馈评估结果评估标准确立培训效果四级评估的主要特点培训评估的方法：问卷调查法[32]、访谈法、观察法、座谈法、内省法、笔试法、操作性测验、行为观察法。（看书194页至200页）撰写效果评估报告 要求：受训者需有代表性、尽量做到实事求是、综观培训的整体效果、圆熟的方式论述消极方面，避免打击培训人员积极性、一年以上需做中期报告、注意文字表达与修饰。步骤：导言；概述评估实施的过程；阐明评估的结果；解释、评论评估结果和提供参考意见；附录（图表、问卷、原始资料）；报告提要。效标，指评价员工绩效的指标及标准，包括：特征性效标（忠诚性、可靠度、沟通能力、领导技巧）；行为性效标；结果性效标。行为导向型考评：主观考评方法（排列法、选择排列法、成对比较法、强制分配法、结构式叙述法）客观考评方法（关键事件法[33]、强迫选择法[34]、行为定位法、行为观察法、加权选择量表法）考评的方法 考评方法的种类 结果导向型考评：目标管理法、绩效标准法、短文法、直接指标法、成绩记录法、劳动定额[35]法。综合型考评：图解式评价量表法、合成考评法、日清日结法、评价中心法。合成考评法的特点：考评的对象是团队、重视集体凝聚力、具有双重性（现实任务、潜能）、表格现实简单便于填写说明、考评量表采用三个评定等级。日清日结法：指全方位的对每人每天每事进行清理控制，做到”日清日毕，日清日高”。特点 ：一个核心—市场不变的规律就是“永远在变”的法则。三个原则：（1）闭环原则（2）比较分析原则（3）不断优化原则。考评方法的应用

在确定目标时一定要确定边界条件,或者说要实现这一目标,一定要具备哪些最基本的条件。边界条件又称为原则或底线,在很多情况下原则比目标更重要,也就是说制定什么样的目标取决于你的办事原则。A. 对B. 错

乘坐网约车过程中，若发现车辆行驶路线与导航不符，乘客应该（ ）A. 直接与司机发生冲突B. 先询问司机原因，若感觉不安全可要求停车并报警C. 无所谓，听司机的D. 自行跳车

21. 所有AI创业项目都需要巨额资金支持。A. 对B. 错

城市轨道交通（）体现在舒适、便捷、文明三个方面。A. 技术质量B. 功能质量C. 环境质量D. 服务质量

企业的控制层次包括( )A. 组织控制B. 风险控制C. 内部控制D. 战略控制E. 质量控制

创业团队保持稳定的一个关键因素，在于“合理组合”。()A. 错B. 对