作业评价是过程性评价的重经组成部分,( )是作业评价的关键。A. 作业布置B. 作业分享C. 作业设计D. 作业检查

管理学考试重点一，选择题1.科学管理之父是(B)A,法约尔（现代经营管理之父）________C，梅奥（人际关系学说[1]）D，韦伯（理想行政组织[2]体系）2.人际技能[3]对于各层次管理者的重要性是（D）A,对于高层管理者[4]最重要B，对于中层管理者[5]最重要 C，对于基层管理者[6]最重要________3.决策遵循的原则是（C）A,一般原则 B，最优原则________D，全局化原则4.将计划数字化的工作被称作为(D)A，规划 B，决策 C，预测________5.矩阵式组织结构的主要缺点是（B）A，分权不充分________C，对项目经理要求高 D，组织结构[7]差6.一家产品单一的跨国公司在世界许多地区拥有客户和分支机构，该公司的组织结构应该考虑（C）因素来划分部门？A职能 B产品________D人口密度7.组织文化[8]的三个层次结构中，最直观、人们最易感知的部分是（C）A精神层B制度层________D以上都不对8.张教授到某企业进行管理咨询，该企业总经理热情接待了张教授，并介绍公司的具体情况，才说了15分钟，就被人叫了出去，10分钟回来继续，不到15分钟，又被叫出去，这样，整个下午3个小时总经理一共被叫出去10次之多，使得企业情况介绍时断时续。从管理者的角度来看，这种现象说明（C）A总经理不重视管理咨询 B该企业这几天遇到了紧急情况C总经理可能过度集权 D总经理重视民主管理[9]9.马洛斯的需求理论[10]当中，处于最高需求层次的是（D）A生理需要B安全需要 C尊重需要 D________10.关于控制与分权的关系，叙述正确的是（B）A分权越高，控制越不必要________________________________C分权越低，控制越必要 D分权与控制没联系11.美国克莱斯勒汽车公司的总经理艾克卡曾经说过：一等到委员会讨论以后再射击，野鸭子早就飞走了。关于这句话的正确理解是（ D ）A．委员会决策目标[11]往往不明确。B. 委员会决策的正确性往往较差。C．群体决策往往不能把握市场的动向。D________________________12．优秀的领导者，特别是高层领导者，绝对不是培养出来的，而是实干和竞争出来的，这说明：（D）A.领导者是内在素质和外在风格的统一体。B．领导者素质与先天遗传的因素并无关系。C．任何人只要通过学习和实践就能成为高层领导者。D．________13．下面关于领导和管理的关系说法正确的是（A）A．________B．领导的范围更加广泛，管理是其中的一部分。C．领导就是管理，二者是同一概念的不同表达。D．领导是更高层次的概念，管理是低层次的概念。14．控制作用的关键是（D）A．制定计划 B．拟定标准 C．衡量成效 D．________15．从某种意义上说，既是工作计划的基石，又是控制的基本标准的是（A）A________B．费用标准 C．收入标准 D. 成本标准16.管理的核心是（D） A.决策 B.领导 C.激励 D.________二，填空题1、法约尔在其《工业管理与一般管理》中把管理的职能分为________，被后人称之为五职能说。2、波士顿矩阵[12]分析法又称经营单位合作分析法，其认为，在确定某个经营活动[13]方向时，应该考虑它的________两个维度。3、根据涉及时间长短及范围广狭的________程度标准，可以将计划分为________。4、根据迈克尔.波特的价值链分析，企业的各种价值活动分为两类：________。5、授权的原则是________________。6、赫兹伯格的双因素理论[14]指出________是那些与人们的不满情绪有关的因素，________是指那些与人们满意情绪有关的因素7、绩效工资实际上是________的逻辑结果。8、________的目的是防止问题的发生，而不是当问题出现时再补救。9、波特著名的五力模型[15]认为，一个行业内部的竞争状态取决于五种基本竞争作用力，他们分别是________________________________________________。五种因素成为结构因素，其通过价格，成本，投资三条途径影响产业的长期盈利能力。10、决策是计划的________，计划是决策的________。11、根据计划的广度和深度，可以将计划划分为________________________。12、“运筹与帷幄之中，决胜与千里之外”，这里的“运筹帷幄”反映了管理的________职能。13、在________问题的研究上美国俄亥俄州立大学提出“四分图理论”。14、领导的职权性影响力包括________________________。三，判断题1、霍桑试验说明了“经济人”假设的正确性（×）2、许诺越大，实现许诺的时间就越长，实现许诺的可能性就越小（√）3、群体决策与个人决策相比有许多优点，所以在组织活动中________应采用群体决策方式（×）4、管理距有科学性和艺术性这双重属性。（√）5、在一个组织里面，管理者的管理幅度________，管理幅度越大管理者的权利就越大________。(×)6、决策允许反复试验，以取得最佳效果。(√)7、组织中的层次多了，________上下级间的沟通。(×)8、领导职能还有一种比较狭义的概念，仅指在目标既定的条件下如何影响一个组织或群体成员去实现目标。(√)9、法定权、强制权________属于职权能力。(×)10、对企业的一切业绩________制定出已实物或货币来衡量的标准。(×)11________。（√）四，名词解析1、管理管理就是在特定环境下，通过________等活动，协调以________为中心的组织资源，以实现既定的组织目标[16]的过程。2、组织文化组织文化是组织在长期的实践活动中所形成的，其组织成员具有________等。3、战略计划[17]计划是指制定目标并预先安排一系列行动方案的过程，包括从________上将组织的目标分解成________，它包括一系列用以描述企业在未来行动的目标和方式的文件。________是指应用于整体组织的，为组织未来________时期（通常为5年以上）设立总体目标和寻求组织在环境中的地位的计划。4、授权授权是组织为了共享内部权力，激励员工努力工作，而把某些权力或职权授予下级，它包含三层意思：________。5、 X理论[18](一)“X理论”假设下的领导哲学美国管理学家________________________提出。X理论建立在以下对________的假设上：(1)人的本性是坏的，一般的人都有好逸恶劳，尽可能逃避工作的特性(2)对于大多数人来说，使用奖赏的方法不足以战胜其厌恶工作的倾向(3) 多数人认为安全感在工作相关因素中最为重要，________；(4) 多数人的个人目标与组织目标是相矛盾的，为达到组织目标必须________；(5) 只有________，可以委以管理责任。在X理论的人性假设[19]中，领导者信奉的是“________”的管理哲学[20]。6、 Y理论[21](二)“Y理论”假设下的领导哲学与X理论相对立，Y理论建立在以下对人性的假设上：(1) 一般人是________的，多数人会把工作看得与休息或娱乐一样自然；(2) 如果员工对工作做出了承诺，他们就能________。外部的控制和惩罚并不是激励工人去实现组织目标的唯一手段；(3) 正常情况下，人们不仅愿意承担责任，甚至会________；(4) 人们普遍________，而不仅是高层管理者才具有；(5) 在现代组织条件下，多数人的智力潜能只得到了部分发挥。在Y理论的人性假设中，领导者信奉的是________的管理哲学。五,简答题1，管理的主要职能是什么？计划、组织、领导、控制、创新2，计划工作的性质是什么?1) 计划工作为实现组织目标服务 2）是管理活动的桥梁，是组织、领导和控制等管理活动的基础 3）计划工作要追求效率 4）计划工作具有普遍和特殊性质3,直线职能制的优点与缺点,优点：结构比较简单，权力集中；责任分明，指挥统一，工作效率高。缺点：在组织规模[22]较大的情况下，所有的管理职能[23]都集中由一人承担，往往由于个人的知识和能力有限而感到难以应付，顾此失彼，可能会发生较多的失误。4，矩阵制的特点与优缺点特点：横向和纵向的职权具有平衡对等性矩阵制的优点：1）加强了横向联系，专业设备和人员得到了充分利用。2）具有较大的机动性。3）促进各种专业人员互相帮助，互相激发，相得益彰。矩阵制的缺点：1）成员位置不固定，有临时观念，有时责任心不够强。2）人员受双重领导，有时不易分清责任。5，什么是集权，什么是分权，如何处理好两者的关系集权是指决策权在组织系统[24]中较高层次的一定程度的集中；分权是指决策权在组织系统中较低层次的一定程度的分散。1.经营环境条件和业务活动性质。如环境有较高不确定性[25]，组织需保持较高灵活性和创造性，则应较大程度地分权，反之则集权；2.组织的规模。规模较小的组织实行集权化[26]管理，效率高；反之则应分权；3.决策的重要性和管理者的素质。对于重大决策应集权，对于非重大决策应分权；4.现代化控制手段的使用情况。拥有较现代化通信、控制手段的组织应该集权；5.组织的历史和领导者的个性。规模小，领导者个性强的组织喜欢集权方式6，强化理论[27]提出哪些强调政策？（解答不是很确定）积极强化、消极强化、惩罚和消退（1）积极强化是在行为之后伴随一个有利的结果；（2）惩罚是在行为之后伴随不利的结果（3）消极强化是在行为之后不再伴有不再伴有不利结果，它是事前警告，如坦白从宽、杀鸡给猴看等，对鸡是惩罚，对猴是消极强化。（4）消退是在行为之后不再伴有有利的结果，例如，如果员工每次主动加班都能得到领导的表扬，加班就得到了积极强化，员工愿意经常加班；如果领导不表扬，久而久之，员工就不再愿意加班。

2. 简述私人部门[1]和公共部门[2]人力资源管理[3]的差异性表现在哪些方面？

【单选题】领导生命周期理论认为,影响领导者选择领导方式的因素是:A. 工作任务结构B. 上下级关系C. 领导者职权D. 领导者特质E. 下属成熟度

下列哪项权利与领导职位无关?A. 强制权力B. 法定权利C. 参照权利D. 奖赏权力

战略管理题求帮助1.(2.0分) 在公司一级，控制的重点是使公司内各种各样的活动保持一个整体的平衡。因此，在这一层次，战略控制[1]和( ) 是最重要的控制。 A、战术控制 B、战略目标控制 C、作用控制 D、生产管理控制[2]2.(2.0分) 政治—法律因素是指对企业经营活动具有现存的和潜在的作用与影响的政治力量，同时也包括对企业经营活动加以限制和要求的( )等。 A、政治制度 B、法律和法规 C、财务制度 D、企业文件3.(2.0分) 所谓交易费用是指市场交易中的寻找交易对象、签约交易合同、监督、执行和履行合同、建立保障合同履行[3]的机构等，能使市场交易顺利进行所需要的费用或付出的代价。( )是实行纵向一体化[4]的一个重要动机。 A、节约交易费用 B、交易费用 C、提高交易费用 D、转化交易费用4.(2.0分) A公司购买B公司的所有股票，A公司继续经营，继承B公司的所有资产和负债，B公司则不再存在。这种组合方式通常称为( ) ，英文词为Merger。 A、联合 B、合资 C、接管 D、合并5.(2.0分) 为了便于战略实施[5]和战略控制而设计出来提供信息和管理的一个正规系统被称之为( ) ？ A、管理信息系统[6] B、柔性[7]管理系统[8] C、软件管理系统 D、生产管理系统6.(2.0分) PIMS分析的英文是Profit Impact of Market Strategies的缩写，其含义为市场战略对利润的影响。PIMS研究最早于1960年，在( ) 公司内部开展，主要目的是找出市场占有率的高低对一个经营单位的利润到底有何影响。 A、美国通用电气 B、波士顿公司 C、麦肯锡公司 D、美国杜邦公司7.(2.0分) 在制订企业战略目标时，应遵循的原则包括一致性原则，一致性原则又称之为( ) 。 A、平衡性原则 B、同等原则 C、相同原则 D、共守原则8.(2.0分) 职能型组织结构的主要优点是，职能内部的专业化，这就简化了对管理人员和作业人员的培训过程，提高了工作效率。一般说来，职能型组织结构有利于使决策权掌握在哪些人手中。 A、最高管理层 B、中间管理层 C、最低管理层 D、中高管理层9.(2.0分) 根据各种总经理类型的特点，其各项行为特征表现为“有节制的非服从主义，对新生事物具有创造性；有选择的外向性，适于组成小团体；精力旺盛，对‘弱信号有反应’，能够自我控制[9]；影响范围逐渐增加，考虑风险；有洞察力，知识丰富，博学、具有理性。”的类别应该属于下列哪种总经理类型？ A、征服型 B、开拓型 C、行政型 D、理财型10.(2.0分) 领导的权变理论强调，没有一成不变的和适用于一切情况的最好的领导风格，领导的有效性依赖于领导者( ) 。 A、所处的情境因素或条件 B、的个人魅力 C、的领导艺术[10]水平 D、所具有的团队管理与协调能力

某商场前段时间发生了一场火灾，当地政府对此进行了调查和处理。过后把情况反映给上级，他们应该用什么文来行文？ A. 通报B. 报告C. 请示D. 通告

17年来，尽管许多大公司在严峻的全球经济中像多米诺骨牌一样纷纷倒台，它们的总裁也象走马观灯似的变换着，可是韦尔奇在通用电气公司总裁地位上岿然不动。因为他创造了公司收益的奇迹。密歇根大学管理学教授蒂希说：“20世纪最伟大的两位公司领导人是通用汽车公司的斯隆和通用电气公司的韦尔奇。韦尔奇可能比斯隆更伟大，因为他为他的公司确立了一套将成为21世纪公司仿效的现代管理新模式。”韦尔奇是如何将美国一家老式的大企业改变成具有很强竞争力、带动全球发展的火车头的？韦尔奇上台时，全公司共有40多万职工，其中有“经理”头衔的2.5万人，高层经理500多人，仅副总裁就有130人。公司的管理层次共有12层。韦尔奇先后砍掉了350多个部门，将公司职工裁减为27万人，大力压缩管理层次，强制性要求在全公司任何地方从一线职工到他本人之间不得超过5个层次。这样，原来高耸的金字塔型结构一下子变成了低平面坚实的扁平结构。韦尔奇更懂得“突然”行动的价值。他每周都突然视察工厂和办公室，匆匆安排与比他低好几级的经理共进午餐，无数次向公司员工突然发出手写的整洁醒目的便条。所有这一切都让人们感受到他的领导并对公众的行为施加影响。伟大的企业领导人都是善于表达他们愿望的高手，在韦尔奇担任总裁的最初几年中，他与公司最上层的几百人进行交流，他总是不厌其烦地重复着一些重要的话，而且一有机会就要讲。他十分重视企业领导人的表率作用，总是不失时机地让人感觉到他的存在。他向从直接的汇报者到小时工等几乎所有的员工发出的手写便条具有很大的影响力，因为这些便条给人以一种亲切和自然感。韦尔奇的笔刚刚放下，他的便条便通过传真机直接发给他的员工了。两天之后，当事人就会收到他手写的原件。优先认股权原来只留给那些公司中最资深的官员，在韦尔奇的领导下其发放范围已经大大扩大了，约占公司被雇用的专业人员的1/3获得了这种认股权，其中包括800多名高级经理以下的员工。许多华尔街专家和通用电气公司投资者都把韦尔奇看作世界上最有价值的公司要素。韦尔奇一生中的大部分时间花费在与人有关的问题上。他认为，他一生中最大的成就莫过于培育人才。韦尔奇感慨地说：“这是一家由众多杰出人物管理的公司。我最大的劳动莫过于物色成批的杰出人物。他认为，他必须充分了解其属下，以便信任他们，相信他们的决策。韦尔奇能叫出公司上层至少1000人的名字，知道他们负什么责任，知道他们在做什么。这对一名雇员来说是莫大的鼓舞，职工们非常看重这一点。根据上述情况，回答下述问题：

2分 107.互联网的普及并未显著影响信息获取的成本.A. 正确B. 错误

B2C电子商务交易的产品包括有形商品和无形的商品，不包括服务。( )