2024年，我国应急管理能力全面提升：全国自然灾害受灾人次、倒塌房屋数量较前5年均值分别下降20.4%、50%；完善安全生产责任制，加强矿山、建筑等重点行业安全监管，建立安全生产风险排查整治和责任倒查机制，全年各类生产安全事故2.18万起、较大事故389起，同比分别下降11%、10.8%，重大事故降至9起（首次降至个位数）；推进公共安全数字化监测，整合气象、应急、交通等风险预警数据资源，实现洪涝、火灾等重点领域风险实时预警。材料来源：“第五讲 聚焦建设更高水平平安中国”章节“资料链接四：我国应急管理能力全面提升数据”问题：结合材料与所学知识，分析材料中的举措如何体现完善公共安全体系？

维普数据库字段标识符 M 表示()A. 题名或关键词B. 题名C. 关键词D. 摘要

制定绩效管理制度的首要原则是( )。A. 反馈与修改B. 公开与开放C. 可靠性与正确性D. 定期化与制度化

33.判断题(2分)职业生涯中期阶段一般发生在15-25岁之间。( )。A. 错B. 对

现代信息技术使组织内的成员能够更方便地进行沟通,得到所需信息。它所提供的沟通形式有()A. 电子邮件B. 及时信息沟通[2]C. 数字传真D. 视频会议

41.判断题(2分)没有创新性的项目是没有价值的。()√ ×

2.[判断题]创业者是指具有能力发现信息、资源、机会并以一定的方式进行转化，从而创造更多财富和价值的人。A. 对B. 错

【填空题】职业规划金字塔模型的基础层面是()

案例讨论“乐百氏”组织结构悄然变脸 在乐百氏的历史上，经历了三种业态的架构模式：从 1989 年创业到 2001 年 8 月，乐百氏一直采取直线职能制，按产、供、销分成几大部门，再由全国各分公司负责销售；从 2001 年 8 月到 2002 年 3 月，实施了产品事业部制，这在乐百氏历史上虽然实施的时间很短，但为现在实施区域事业部制奠定了基础，实现了组织结构变革中的平稳过渡。架构调整无疑是一个公司的重大战略转变，也必然是外界甚至内部的各种环境变化促成的。值得令人关注的是，乐百氏在不到8个月的时间里，就进行了两次架构调整，原因何在？ 一、直线职能制 乐百氏创立于 1989 年，在广东中山市小榄镇，何伯权等五个年轻人租用“乐百氏”商标开始创业。据乐百氏一位高层人员介绍，创业伊始，何伯权等与公司的每个员工都保持一种很深的交情，甚至同住同吃同玩，大家都感觉得到，乐百氏就是一个大家庭，“有福同享，有难同当”，公司的凝聚力很强。这时采用直线职能制这种架构模式，使乐百氏在创业初期得到快速稳定的发展。 12 年间，五位创始人不但使乐百氏从一个投资不足百万元的乡镇小企业发展成中国饮料工业龙头企业，而且把一个名不见经传的地方小品牌培育成中国驰名商标。 然而，随着乐百氏的壮大，原来的组织结构显得有点力不从心。此时，再按前面那位高层人士的话说，何伯权不可能再与公司的每一个员工同吃同住，原来的领导方式发生了变化，起不到原有的作用。何伯权有些迷茫了。 特别自 2000 年 3 月与法国最大的食品饮料集团达能签订合作协议，并由达能控股后，直线职能制的弊端更加暴露无遗。为了完成销售任务，分公司都喜欢把精力放在水和乳酸奶这些好卖的产品上，其他如茶饮料那些不太成熟的产品就没人下工夫，这对新产品成熟非常不利。更糟糕的是，由于生产部门只对质量和成本负责，销售部门只对销售额和费用负责，各部门都不承担利润责任，其结果就变成了整个集团只有何伯权一个人对利润负责。 近几年来，乐百氏的销售额直线下降，有着 50 年国际运作经验的达能肯定不愿看到这种局面，因此，寻求变革势在必行，其中组织架构的改革就是为适应新形势的举措之一。 二、产品事业部 2001 年 8 月，一次在乐百氏历史上最为关键的组织结构变革在月间完成：75%员工换座位，原五人创业组合中的四大元老位置同时发生重要变化，都退出原先主管的实力部门，何伯权是唯一不变的，仍然任总裁。 改革后，乐百氏的事业部制架构变为：在总裁之下设5个事业部、8个职能部门和一个销售总部。其目的是利润中心细分，瓶装水、牛奶、乳酸奶、桶装水和茶饮料共5个事业部每一个都将成为一个利润中心。同时减少了中间层，集团的权力结构由从前的 5 人会议，变为一个总裁和 14 个总经理，成为一个比较扁平化的组织架构。这是公司首次将战略管理和日常营运分开，形成多利润中心的运作模式。 促成这次改革的重要力量是达能这个欧洲第三大食品集团，它自 1987 年进入中国成立广州达能酸奶公司后，就开展了一系列“收购行动”，并且每次都神鬼莫测，“收购刀法极其温柔”。尤其是在水市场上对行业内领袖企业的浙江娃哈哈、深圳益力、广州乐百氏、上海梅林正广和的控股或参股分别达到 41%、54%、2%、50%的股份，足以让人相信达能完成为它在中国水市场的布局成为当之无愧的老大。 但这老大只是表面现象，许多问题都摆在达能管理者的面前，收购的这些企业能够赢利的很少，它需要整合资源，减少运行成本。乐百氏连年亏损的状况，迫使何伯权痛下决心实施组织结构改革。 然而，新的架构还没实施几天，就在 2001 年 11 月底，乐百氏爆出大新闻：何伯权、杨杰强、王广、李宝磊、彭艳芬等五位乐百氏创始人向董事会辞去现有职务，并决定由达能中国区总裁秦鹏出任乐百氏总裁。 何伯权称，五位元老集体辞职的原因是与董事会的战略思路发生重大分歧，无法达成一致，并且，还因为没有完成董事会下达的销售任务。 还没有来得及检验自己的改革成果，何伯权就匆匆退出了乐百氏的历史舞台。 又一场架构改革在秦鹏的控制下悄悄地酝酿。 三、区域事业部 2002 年 3 月 11 日，区域事业部正式出台，乐百氏按地域分为五大块：西南、中南、华东、北方和华北。 这次架构改革距上次仅仅7个多月的时间，据业内人士分析，速度之所以这样快，其中一个重要原因是达能的全国战略思路操纵着这次变革。随着达能旗下产品的不断增多，它也在寻求一种更能整合现有生产和销售资源的最佳方法，来改变许多品牌因为亏本，成为负担的局面。据可靠消息，达能为了加强对自己绝对控股的乐百氏的支持，要求乐百氏扮演更加重要的角色，甚至欲将其他如深圳益力、上海梅林正广和、广州怡宝等在外地的工厂和销售渠道交由乐百氏托管。 并且，除了上述一些已收购的品牌，达能的收购行动远未停止，达能将持有豪门啤酒和武汉东西湖啤酒分别162.2%和54.2%的股份转让给华润；华润则以桃报李，心甘情愿让达能收购其旗下的怡宝公司。 然而，正如达能一位高层人士所说，这还只是它欲将中国水市场进一步控制在自己手中的一个很小的行动计划。据一些媒体报道，达能已将触角伸到了许多地方品牌。 乐百氏因为拥有良好、稳定的经销商网络，使达能委以重任，它在中国市场上的战略地位将越来越重要。随着乐百氏托管产品的增多，每个市场的产品更加复杂、各种产品的销售情况各不相同。原来的产品事业部制可能对客户的变化需求反应不再迅速，很快不再适合新的发展，于是地域事业部制，这种以工厂为中心、更扁平的组织结构应运而生。因为它将更有助于了解消费者的需求，能更灵活的进行品牌定位。 区域事业部将更有利于培养事业部的全局观念。负责人注重利润的追求，使决策和运营更加贴近市场，对市场形势和客户需求做出快速预测和反应，加强了区域的市场主动权和竞争力，对资源的调控更为快捷和趋于合理。同时，让总部从日常业务中脱离出来，多进行一些宏观性的战略决策。换句话说，原来的乐百氏只有何伯权一人是企业家，现在的乐百氏可以造就五个甚至更多有全局观念的企业家。 有业内人士开玩笑说，善于资本运作的达能将乐百氏一分为五之后，如果到了一定的时候，它可以把其中的任何一个事业部单独转让，既灵活又更赚钱。 但达能一位高层人士矢口否认这种说法，他认为，因为“水”是达能的三大主业（其余两项是乳制品和饼干）之一，达能只能加强水市场的投资力度和资源整合，没有理由把自己的主业都卖掉。 当然，这次改革还有一个不容忽视的原因，那就是随着领导的更替，特别是前者是有极强影响力的何伯权，他与其他四位创业者亲密无间的合作一直被业内和传媒传为美谈，何伯权的名字一直与乐百氏紧密相连。何伯权等五位创业元老在乐百氏的关系错综复杂，根深蒂固，他们这些高层领导的出局，在乐百氏内部布下一层阴影，带来一些消极因素。新的领导上任后，不得不采取一些有效的措施改变这种被动局面。组织架构的重新调整，必然会导致各种人事关系、职位的变动，所谓“一朝天子一朝臣”，新的领导把老的人才重新分配，把涣散的人心收拢，尽快摆脱“何伯权时代”的阴影，提出新的发展方向，有利于增强公司的凝聚力。 事实证明，乐百氏人并未受这次“乐百氏地震”的高层领导更替事件的影响，没有外界想象中的动荡和冲突，顺利进入了“秦鹏时代”。 3 月 15 日，身兼乐百氏总裁的达能中国区总裁秦鹏悄然潜入成都，召集了西南事业部的核心人员：云南、贵州、四川及重庆四地乐百氏分公司的负责人，开了一个为期两天的会议。此举意味着乐百氏在 3 月 11 日出台的区域事业部制架构正式拉开运营帷幕。区域事业部将乐百氏划分五大“藩地”：西南、中南、华东、北方和华北，每个事业部都成了一个“小乐百氏”，从生产到销售都将建立起一套自己的独立体系。每个事业部将紧紧抓住本地区各种产品的消费习惯，迅速对市场变化做出反应，灵活调整生产计划。 3 月 16 日西南事业部会议开完后的当天晚上，几位核心人士聚到一起，他们为这种给予了他们更多自主权的架构模式感到兴奋，无不摩拳擦掌，对今年能取得更好的业绩充满信心。 （资料来源：韦乔凡。“乐百氏”组织结构悄然变脸。21世纪人报，2002-04-08。）思考题： 1.乐百氏组织结构的第一次变革说明了什么问题？在比较直线职能制和产品事业部制的基础上加以分析。 2.乐百氏在短短时间内进行组织结构的第二次变革的原因是什么？从产品事业部到区域事业部制的调整是否适合乐百氏的发展？ 3.案例中的高层更普是否会影响到乐百氏的发展？ 4.有人说，企业运行到一定阶段后，组织创新的重要性更加显现，所谓管理出效益也更多地体现在制度创新方面，而组织创新正是制度创新的最为重要的一个方面。组织结构的调整为企业增加灵活性，降低管理层次和管理成本，化解企业日益庞大以后所带来的“大公司病”提供了可能。你同意这句话吗？请用本案例来分析你的观点。

[单选] 钱包份额在衡量客户忠诚度的指标中是指（）A. 客户重复购买的次数B. 客户购买量占其对该产品总需求的比例C. 客户购买时的挑选时间D. 客户对产品的认同度