第二章期末考试复习题简答题:一。泰罗提出的科学管理的四条基本原则:(1)确立每项工作的科学的工作方法(2)合理的选择工人,做到人适其事(3)教育、培训、强化工人以使他们按照科学方法来工作(4)管理当局与工人精诚合作,共担工作和责任3、科学管理最重要、最本质的特征:(1)劳资双方的精神革命(2)用严密的科学调查和知识代替旧的依据经验、习惯和个人判断去处理各项工作的做法。二、法约尔及其管理过程理论他的著作《工业管理与一般管理》,被尊称为“管理过程之父”(一)企业的基本活动[1]与管理的五项职能六种基本活动:1、技术活动2、商业活动3、财务活动4、安全活动5、会计活动6、管理活动(其中包括计划、组织、指挥、协调和控制五项职能活动)(二)14条管理原则1、分工2、职权与职责3、纪律4、统一指挥5、统一方向6、个人利益服从整体利益[2]7、报酬8、集中9、等级链[3]10、秩序11、公平12、保持人员的稳定[4]13、首创精神[5]14、团结精神。三、韦伯及其理想的行政组织[6]体系理论(一)提出了所谓的“理想的行政组织体系”,代表作《社会组织[7]与经济组织》,被尊称为“组织理论之父”,组织中具有三种类型的权利,及传统的权利,超凡的权利和基于法律和理性的权利(二)韦伯的理想的行政组织体系具有如下特征1、明确的分工2、自上而下的等级系统3、正规化的人员任用4、职业管理人员5、遵守规则和纪律6、非个人的人员关系四、人际关系学说[8]与行为科学[9]古典管理理论优点:注重于生产,组织控制[10]方面,强调科学性,精密性和纪律性,提高了效率;缺点:对人的因素注意较少。行为科学研究的前期叫做人际关系学说。一.人际关系学说在霍桑试验的基础上,梅奥创立了人际关系学说。主要内容是:(1)职工是“社会人”。(2)满足工人的社会欲望,提高工人的士气,是提高生产效率的关键。(3)企业存在着“非正式组织”。五.现代管理理论[11]包括哪些主要学派:管理过程学派[12]管理过程学派的创始人是亨利·约法尔。该学派的主要特点是把管理学说与管理人员的职能联系起来。他们认为,无论什么性质的组织,管理人员的职能是共同的,即:计划、组织、人员配备、指挥和控制,这五种职能就构成了一个完整的管理过程;管理职能[13]具有普遍性,即各级管理人员都执行着管理职能,只是侧重点不同。经验学派[14]经验学派的代表人物是德鲁克和戴尔。该学派主张通过分析经验(即指案例)来研究管理学问题。通过分析、比较、研究各种各样的成功的和失败的管理经验,就可以抽象出某些一般性的管理结论或管理原理,以有助于学生或从事实际工作的管理人员来学习和理解管理学理论,使他们更有效地从事管理工作。不少学者认为,经验学派实质上是传授管理学知识的一种方法,称为“案例教学”。系统管理学派系统管理学派的主要代表人物是卡斯特和落森茨威克。该学派认为,组织是一个由相互联系的若干要素组成、为环境所影响的并反过来影响环境的开放的社会技术系统。它是由目标和价值、结构、技术、社会心理、管理等五个分系统组成的。必须以整个组织系统[15]为管理研究的出发点,综合运用各个学派的知识,研究一切主要的分系统及其相互关系。决策理论学派[16]决策理论学派的主要代表人物是赫伯特·西蒙。该学派认为,管理就是决策。管理活动的全部过程都是决策的过程,管理是以决策为特征的;决策是管理人员的主要任务,管理人员应该集中研究决策问题[17]。管理科学学派管理科学学派形成于第二次世界大战初。该学派主张运用数学符号和公式进行计划决策和解决管理中的问题,求出最佳方案,实现企业目标;经营管理是管理科学[18]在管理中的运用;信息情报系统就是由计算机控制的向管理者提供信息情报的系统。权变理论学派[19]权变理论形成于20世纪70年代。该学派认为,由于组织内部各个部分之间的相互作用和外界环境的影响,组织的管理并没有绝对正确的方法,也不存在普遍适用的理论,任何理论和方法都不是绝对的有效,也不是绝对的无效,采用哪种理论和方法,要视组织的实际情况和所处的环境而定。单项选择1.西方早期的管理思想中,(A)是最早研究专业化和劳动分工的经学家。A.亚当•斯密B.查尔斯·巴比奇C.弗雷德里克·泰罗D.大卫·李嘉图 2.泰罗科学管理理论[20]的中心问题是(C)。A.科学技术B.加强人的管理C.提高劳动生产率D.增强责任感3.被称为“组织理论之父”的管理学家是(D)。A.乔治·梅奥B.弗雷德里克·泰罗C.亨利·法约尔D.马克斯·韦伯4.法约尔提出的管理五项职能或要素是(C)。A.计划、组织、决策、协调和控制B.计划、组织、决策、领导和控制C.计划、组织、指挥、协调和控制D.计划、组织、激励、协调和控制 5.“管理的十四项原则”是由(B)提出来的。A.马克斯·韦伯B.亨利·法约尔C.乔治·梅奥D.弗雷德里克·泰罗6.古典管理理论对人性的基本假设,认为人是(B)。A.复杂人B.经济人C.社会人D.单纯人7.系统管理学派认为,组织是由一个相互联系的若干要素组成、为环境所影响的并反过来影响环境的开放的(C)。A.社会经济系统B.社会经济组织C.社会技术系统D.社会生产组织8.日本经济之所以能在“战后”一片废墟上迅速发展起来,起主导和关键作用的是(A)。A.培养并利用了自己独特的企业文化B.先进的社会制度C.充分利用企业战略管理D.进行了企业流程再造[21]9.企业在长期的生产经营和管理活动中创造的具有本企业特色的精神文化和物质文化就是(C)。A.企业精神B.企业价值观C.企业文化D.企业形象10.深层的企业文化是指(D)。A.厂容厂貌B.职工风貌 C.企业制度D.企业精神多项选择1.古典管理理论的代表人物主要有:(BCD)。A.塞缪尔·纽曼B.弗雷德里克·泰罗C.亨利·法约尔D.马克斯·韦伯 2.梅奥的人际关系学说的基本内容包括(A B C)。 A.人是“社会人”而不是“经济人”B.企业中存在着非正式组织 C.生产效率主要取决于工人的士气D.科学管理方法可以提高效率 3.马克斯·韦伯指出,任何组织都必须由某种形式的权力作为基础,才能实现目标。这些权力包括:(ABD)。A.传统的权力B.理性----合法的权力C.纯粹的权力D.超凡的权力 4.企业文化是企业在长期的生产经营和管理活动中形成的。它由(ACD)三个部分组成。A.精神文化B.传统文化C.制度文化D.物质文化 5.1990年,美国麻省理工学院斯隆管理学院的彼得·圣吉教授出版了一本享誉世界之作--《第五项修炼--学习型组织[22]的艺术与实务》,下列选项中(ABCD)是其主要内容。A.系统思考B.改变心智模式 C.超越自我D.建立共同愿景[23]6.物质文化是企业文化外在形象的具体体现,包括(ABCD)。A.产品设计B.产品质量[24]C.厂容厂貌D.员工服饰判断正误1.泰罗的科学管理既重视技术因素,也重视人的社会因素。(错)2.从19世纪末期到20世纪初期,欧洲和美国都相继有人提出比较系统的管理理论。比如,在美国表现为泰罗创建的科学管理理论,在法国表现为法约尔的行政管理[25]理论。(错)3.韦伯是德国古典管理理论的代表人物,他对管理理论的贡献是提出了理想的行政管理体系,其代表作是《行政组织体系理论》。(错)4.古典管理理论把人当成“经济人”,行为科学家提出了“社会人”的观点。(对)5.梅奥认为,在共同的工作过程中,人们相互之间必然发生联系,产生感情,形成一种行为准则[26]或惯例,这就形成了正式组织。(错)6.经验学派主张通过分析经验来研究并传授管理学问题,被称为经验教学。( )

对于问题类产品中有希望转为明星类的单位,可供选择的投资策略应是( )。 A、发展 B、维持 C、收缩 D、放弃 13、当企业面临环境威胁时,通过各种方式限制或扭转不利因素的发展,这就是( )策略。 A、转移 B、减轻 C、对抗 D、竞争 14、“需要层次论”的首创者是:( )。 A、弗洛依德 B、马斯洛 C、宇野正雄 D、菲利普.科特勒 15、企业决定生产各种产品,但只向某一顾客群供应,这是( )。 A、产品/市场集中化 B、产品专业化 C、市场专业化D、有选择专业化 16、下列各项中,( )不属于产品整体范畴。 A、品牌 B、包装 C、价格 D、运送 17、在衰退期,可采用( )定价的方法。 A、撇脂 B、渗透 C、驱逐 D、满意 18、一个市场是否有价值,主要取决于该市场的( )。 A、需求状况 B、竞争能力 C、需求状况和竞争能力 D、中间商的多少 19、政治法律环境是由那些影响各种组织、个人行为的( )组成。 A、法律 B、政府机构 C、群体规范 D、传统习惯 E、公众团体 20、 制造商在决定是否采取直接运送时,必须考虑的因素包括( )A. 顾客订购量 B. 所需运送的成本 C. 所运送产品的特性 D. 市场范围的大小 E. 地理位置 21、市场营销学的发展历史大致可分为四个阶段,其中初创阶段是在( )。 A、18世纪中叶 B、19世纪末至20世纪30年代 C、本世纪50年代 D、19世纪初 22、市场营销的核心是( )。 A.生产 B.分配 C交换 D.促销 23、日本的资生堂与北京日化厂合资生产系列化装品,这就叫( )。 A、前向一体化 B、后向一体化 C、复合多角化 D、水平一体化 24、根据恩格尔定律,恩格尔系数越低,说明这个国家人民的生活水平( )。 A、越高 B、越低 C、不一定 D、不变 25、市场营销环境是企业营销职能外部( )的因素和力量,包括宏观环境和微观环境。 A.可改变 B.不可捉摸 C. 可控制 D.不可控制 26、同一细分市场的顾客需求具有( )。 A.绝对的共同性 B.较多的共同性C. 较少的共同性 D.较多的差异性 27、一个企业若要识别其竞争者,通常可以从以下( )方面进行。 A、产业和市场 B、分销渠道 C、目标和战略 D、利润 28、选择性营销最大的问题是( )。 A、营销成本的提高 B、节省费用 F. 总成本 D.竞争 30、广播媒体的优越性是( )。 A.传播迅速、及时 B.制作简单、费用较低 C. 较高的灵活性 G. 听众广泛 针对性强,有的放矢 31. 一种观点认为,只要企业能提高产品质量增加产品功能,便会顾客盈门。这种观念是( )。 A. 生产观念 B. 产品观念 C. 推销观念 D. 市场营销观念 32. 在( ) 情况下,企业奉行生产观念是比较合理的。 A. 需求大于供给 B. 供给大于需求 C. 企业财力雄厚 D. 产品质量好,技术独到 E. 产品成本太高,需通过提高生产效率来降低成本与售价 33. 下列因素中企业可控制的因素是( )。 A. 产品 B. 政策 C. 价格 D. 地点 E. 销售促进 34. 消费者购买行为的直接原因是( )。 A. 动机 B. 感受 C. 有钱 D. 攀比 35. 除了对某些同质商品以外,消费者的需求总是各不相同的,这是由消费者需求的( )等差异所决定的。 A. 个性 B. 年龄 C. 地理位置 D. 文化背景 E. 购买行为 36. 一般说来,( )的产品成熟期较长,衰退过程也较缓慢。 A. 高科技产品 B. 消费者偏好相对稳定 C. 技术相对稳定 D. 新潮产品 E. 科技发展快,消费者偏好经常变化 37. 当企业的产品潜在顾客多,市场范围大时,其分销渠道选择( )。 A. 长渠道 B. 短渠道 C. 窄渠道 D. 宽渠道 38. 产品进入成熟期后,可同时采用的促销手段( )。 A. 人员推销 B. 广告宣传 C. 公共关系 营业推广 季节折扣 39.从消费者心理角度看,消费者购买行为主要受( )等方面因素影响。 A. 需要与动机 B.年龄和性格 C. 消费者收入水平 D. 知觉 E. 信念与态度 40.以下属于营业推广的促销方式是哪几种( ) A. 订货会与展销会 B.优惠券 C. 增品促销 为残疾人举行义演 上门推销 41、以“顾客需要什么,我们就生产供应什么”作为其座右铭的企业是( )企业。 A.生产导向型 B.推销导向型 市场营销导向型 D.社会营销导向型 42 、“酒香不怕巷子深”是一种( )观念。 A 、生产 B 、产品 C、推销 、社会营销 43、当家庭收入达到一定水平时,随着收入增长,思格尔系数将( )。 A 、下降 B 、增大 C、不变 D 、上下波动 44、企业决定生产各种产品,但只向某一顾客群供应,这是( )。 A 、产品/ 市场集中化 B 、产品专业化 、市场专业化 有选择专业化 45、某位顾客在选购29英时纯平面电视时,在长虹、康佳、创维、TCL、海尔、海信之间进行选择,最终选定海尔,则这些公司之间是( )。 A.愿望竞争者 B.属类竞争者 产品形式竞争者 品牌竞争者 46、集中性市场战略尤其适合于( )。 A.跨国公司 B.大型企业 C.中型企业 D.小型企业 47、整体产品概念包括( )。 A 、工业品 B 、消费品 C、核心产品 D、实体产品 附加产品 48、企业的产品组合包括( )等三个因素。 A 、广度 B 、深度 C、产品线 D、产品项目 E、关联性 49、企业因竞争对手率先降价而作出跟随竞争对手相应降价的策略主要适用( )市场。 A.同质产品市场 B.差别产品市场 C.完全竞争 D.寡头 50、工业产品的促销一般多采用 ( )的方法。 A、营业推广 B、人员推销 C、公关 D、广告 51. 夏季,“波司登”羽绒服通过打折等促销措施而出现了淡季热销的局面。可见,该厂家深刻领悟到羽绒服的需求属于( ) A. 潜伏需求 B. 充分需求 C. 不规则需求 D. 过量需求 52、( )动机是以注重产品的实际使用价值为主要特征的。 A、求实 B、求名 C、求新 D、求美 什么是选择性市场策略 选择性市场策略即企业针对每个细分市场的需求特点,分别为之设计不同的产品,采取不同的市场营销方案,满足各个细分市场的不同需求。适用于销售额的扩大所带来的利益超过成本的增加。 由于需求的差异,特别是新的市场营销观念出现后,使得选择性市场策略应用更广。 选择性市场策略的优缺点 优点 (1)降低了营销风险 (2)能使不同的需求者得到满足,也使每个子市场的销售潜力得到挖掘,从而有利于扩大市场占有率 (3)提高了企业的竞争力,特别是有助于阻止其他竞争对手利用市场空当进入市场。 (4)如果经营效果良好,树立了著名品牌,则可以提高消费者对该产品的信赖程度和购买频率。 缺点 营业成本提高。 其一、小批量,多品种的生产,使单位产品的生产成本相对上升。 其二、多样化的广告宣传必然使单位产品的广告费用增加。其三、市场调研、管理方面的费用也会增加。 《市场营销学》复习题2

影响职业声望的因素不包括()A. 职业的社会功能B. 职业的社会报酬C. 职业对于家庭、人际交往的影响D. 职业于个人的价值

2150 判断题(分值2.0分，难度：易)2、营销的重点是企业的产品。对错

授权是一种各负其责的()领导方式。A. 命令B. 专制C. 民主

灰犀牛'事件是指难以预测，但突然发生时会引起连锁反应，带来巨大负面影响的小概率事件。A. 对B. 错

三、判断题（共30题，30.0分）72.（判断题，1.0分）求职竞争的规则是判断大学生是否具有为企业创造真实财富的能力。A 对B 错

开放获取的实现途径不包括A. 开放获取仓储B. 开放获取期刊C. 文献传递和购买D. 公共信息开放使用E. 个人网页

泰勒的科学管理理论的主要观点是()A. 动作研究[1]B. 科学挑选员工C. 改革工资报酬制度D. 管理职能划分[2]

“海恩里希法则”告诉我们的道理有？A. 事故的发生是量的积累的结果。B. 再好的技术，再完美的规章，在实际操作层面，也无法取代人自身的素质和责任心。C. 事故案件的发生看似偶然，其实是各种因素积累到一定程度的必然结果。