下列事项中可用“请示”行文的有( )A. 某县农业局向该县政府行文请求解决抗旱保栽的资金和物质B. 某县民政局行文向上级县政府汇报对扶贫救灾物质分配处置情况C. 某市劳动局行文答复市人大对下岗职工再就业状况的质询D. 某省财政厅向省政府汇报对省级机关预算外收入资金进行检查的情况E. 某省公安厅行文请求上级机关拨款购置巡警用车

________（1）直接成本[1]指生产产品所引起的成本，包括：原材料、零部件、劳动力和折旧。（2）作业成本指管理产品生产及交付过程中所引起的成本，包括管理费、组织协调[2]费用等（3）交易成本[3]指与上下游企业交易过程中发生的成本，包括信息处理、订单签定、冲突协商、货物损失等。2.________供应链成本分析[4]的重点分布于四个区域。（1）________决策提供什么样的产品和服务，选择什么样的合作伙伴;重点产品上市时间、客户需求、销售网络的布局、合作伙伴关系深度等；成本主要集中在作业成本和交易成本两个层次。（2）________交易成本有些需要与供应商密切协同设计的产品，在合作初期应对供应商进行基础战略性投资，初期交易成本高，但随着合作时间的持续，交易成本逐步降低。作业成本产品设计过程中，组织设计[5]团队发生的费用。（3________生产网络是指制造商与供应商和代工伙伴之间的空间物理布局。代工伙伴主要是指代替制造商加工某些零部件的厂家；生产网络布局的成本涉及：不同地区的劳动力成本[6]、土地成本、交通运输成本和原材料成本。（4）________通过优化流程降低供应链成本。优化采购流程可降低交易成本；优化生产流程可降低作业成本；优化工艺流程可降低直接成本。3.________根据三个层次和四个区域，制造商可通过八个途径降低供应链成本。（1）争取高层管理者[7]支持－供应链管理[8]是一个战略问题；（2）选择合适的信息系统[9]实现信息共享[10]，可降低库存成本、优化资源配置、稳定生产;（3）确定总成本[11]动因分析供应链总成本的构成及影响因素，如地理位置、物流设施、库存水平、员工素质、供应商关系[12]、关税、汇率等，确定关键因素。（4）基于成本因素构建成本分析模型定量分析[13]各因素对总成本的影响程度，寻求降低成本的措施.（5）制定战略成本管理[14]计划从全局和长远的角度，制定供应链管理成本的战略目标，以及实现目标的[15]具体计划。（6）建立高效的跨职能团队[16]全面质量管理[17]的思想，由供应链各节点、各部门共同组成供应链成本管理团队，负责成本的计划、预测、控制等。（7）分析采购总成本供应链上下游间存在着密切的供求关系，下游向上游的采购成本是供应链总成本的重要组成部分，且具有节约空间。（8）进行有效的绩效考核考虑影响成本的关键因素，从有利于降低供应链总成本的角度，设计各节点的绩效考核指标和标准。八.供应链成本管理的特点供应链成本管理是对供应链中的所有成本进行分析和控制的方法和概念，是一种跨企业的成本管理。具有如下特点：（1）传统成本管理着眼于________，主要控制产品的制造成本和生产消耗，未考虑供应商和客户关系成本；（2）供应链成本管理追求________最低，注重________；（3）供应链成本管理既要控制制造企业自身的制造成本，更要从原材料到最终消费者，考虑合作伙伴关系成本、物流和服务成本；（4）供应链成本管理需要合作伙伴间的协同努力才能实现，影响因素和管理过程更加复杂。

创业资源包括:()A. 人力资源B. 技术资源C. 资金资源D. 信息资源E. 关系资源

纯文本的WI/SOP(作业指导书)属于极机密资料,不可随意带出车间A. 对B. 错

我国技术技能人才需求缺口大约有多少? A. 没有缺口B. 500万C. 1500万D. 3000万

判断)某装配生产线未完成当日生产计划，所有员工义务加班1小时，无加班费A. 错误B. 正确

会展企业战略管理网上学习单选题()在会展业的总体规模,尤其是会议产业的规模方面,已经跃居世界首位。 答:A. 美国 B. 德国 C. 中国 D. 日本 E. 目前全球知名的会展企业主要集中在欧洲, 全球前十大组展企业, 欧洲占满十席。排在首位 F. G. 欧洲博闻 英国励展博览集团 法兰克福展览集团 慕尼黑国际博览集团 根据大家的习惯说法,下面哪个城市不属于中国的“三大会展城市” 。() 杭州 北京 上海 广州 通过营销宣传活动,香水制造商说服原来每年使用 1瓶香水的妇女改为每年使用 2瓶,这属 于哪一种战略?( 市场渗透战略 地理扩展战略 市场开发战略 市场争夺战略 美国强生产品公司将婴儿洗发精这一产品推向成年人市场,这属于哪一种战略( )。 市场调查战略 市场渗透战略 市场垄断战略 市场开发战略 针对企业整体的、由最高管理层制定的、用于指导企业一切行为纲领的企业战略是 ()。 公司战略 竞争战略 职能战略 业务单位战略 手机制造商在确定目标之前,需要考虑市场的需求以及包括企业技术能力在内的资源问题, 才能制造出一个具体且合乎现实的目标。这表明战略管理流程的第一步是( )。 战略控制 战略实施 战略制定 战略分析 以下关于战略管理表述不正确的是。 () 战略管理是一项整体性管理 战略管理是静止的、一次性的管理 战略管理是一种高层次管理 战略管理是一种动态性管理 企业战略管理的过程包括战略分析、战略制定和( )。 战略比较 战略评估 战略实施 战略选择 以下不属于宏观环境分析的关键要素的是 () 政治法律环境因素 生活环境因素 社会和文化环境因素 经济环境因素 据报道,由于台湾生育率逐年降低, 台湾当局正在推行鼓励生育的政策, 倡导一家生三个孩 PEST分析中的() 政治法律环境因素 经济环境因素 C社会和文化环境因素 D技术环境因素 迈克尔•波特教授提出了“ 5种竞争力模型”,这五种基本竞争力量是潜在进入者、同业竞争 者、替代品生产者、顾客和 ( )。 生产商 服务商 供应商 销售商⏺ 在波士顿矩阵中,当市场增长率高,相对市场占有率高的时候,它是属于哪种经营业务 ( ) 明星类 问题类 金牛类 瘦狗类 在波士顿矩阵中,当市场增长率高,相对市场占有率低的时候,它是属于哪种经营业务? ( ) 明星类 B问题类 C金牛类 D瘦狗类 CG矩阵中,企业对瘦狗类经营单位实行的战略是( )。 市场开发 维持战略 收缩和放弃战略 收获战略 根据哈佛大学波特教授的观点,企业的竞争优势可以划分为低成本优势和( )。 营销优势 服务优势 差异化优势 生产优势 对企业外部环境中的机遇与威胁和内部条件中的优势和劣势进行分析, 从而找出最佳可行战 略的分析工具是( )。 PEST分析 波士顿矩阵分析 SWOT分析 政策指导分析 企业在确定使命时,应尽量按照( )的需求来确定。 消费者 企业 企业员工 社会责任 ()是指企业现在和将来应从事什么样的经营活动, 以及应成为什么性质的企业或组织类型。 企业愿景 企业哲学 企业宗旨 企业战略 振威集团提出“我们要成为引领全球展览业的专业展览综合服务机构” 公司的()。 经营战略阵 企业愿景 社会责任 下面关于企业愿景的阐述,哪个是错误的?( 答:C 企业愿景是企业在未来期望达到的一种状态 企业愿景是企业希望看到的宏观经济环境 差异化战略的核心是取得某种对顾客有价值的( 答:D 可靠性 信誉性 实用性 独特性 目前在我国的大中城市中, 有些消费者越来越倾向于有档次、 有品位的餐馆,而不是选择“物 美价廉”就餐地点。针对此类消费者,餐饮企业采取下面哪种战略比较适合?( ) 低成本战略 差异化战略 多元化战略 D一体化战略 迂回进攻 迂回进攻 正面进攻 全方位进攻 集约型战略有两种形式,即市场渗透和 () ⏺ 市场调查 市场分析 市场垄断 市场开发 “不要把鸡蛋放在一只篮子里的做法”是什么战略的形象表述 () 集中化战略 一体化战略 C差异化战略 D多元化战略 某牙膏厂原来只生产牙膏,现在又增加生产牙刷,这属于( ) 集团多元化 无关多元化 同心多元化 一体化 某铅笔厂原来只生产铅笔,现在又增加圆珠笔的生产,这属于 答:A 同心多元化 离心多元化 C混合多元化 D 一体化 很多会展主办企业将展览会的运输、搭建、餐饮、住宿等外包给 属于哪一种战略?() 一体化战略 集约化战略 资源外取战略 多元化战略 纺织印染厂原来只是将坯布印染成各种颜色的花布供应服装厂, 厂联合,这属于( )。 后向一体化 前向一体化 C横向一体化 D混合一体化 很多会展主办企业将展览会的运输、搭建、餐饮、住宿等外包给 属于哪一种战略()。 一体化战略 集约化战略 资源外取战略 多元化战略 ()是指一个企业购买了另一个企业的控制权或 100%的股份,使被收购企业成为其业务 购买股票 合并 联盟 收购 (迪称为多线性组织结构。其特点是采用按职能分工实行专业化的管理来代替直线型的全 能管理。 职能型组织结构 直线型组织结构 C直线-职能制组织结构 D事业部制组织结构 企业组织结构是企业()根据企业战略制定的。 人事经理 项目经理 主管 销售经理 企业在实施战略的过程中,必须对( )进行优化配置,才能充分保证战略的实现。 人力资源 所属资源 资金 设备 企业若想在竞争中获取优势并保持之,必须制定与推行适宜的( ) 企业战略 企业绩效 企业规划 企业愿景 依据平衡计分卡的思想,把组织的战略分成财务战略、客户战略、内部业务流程战略和() 四个维度。 资源外取战略 学习与创新战略 一体化战略 多元化战略 关于平衡计分卡,说法错误的是。 ( ) 各指标必须能够准确量化 包括财务、客户、内部业务流程、学习与创新四个维度 平衡包括外部业绩与内部业绩的平衡 领先指标的设定取决于企业的战略和对目标市场 的价值定位

某企业全年需要某种零件5000件,每次订货成本为300元,每件年储存成本为3元。 要求:(1)最佳经济批量是多少? (2)如果每件价格35元,一次订购超过1200件可得到2%的折扣。企业应选择以多大批量订货?

关于创业团队的构建,以下哪些说法是正确的?A. 建立共同的目标和愿景B. 团队成员越多越好C. 团队成员应具备互补的技能D. 明确分工和责任分配

三、判断题题目 11: 明确物品的名称和用途是物料可视化管理的要求之一答案: 正确题目 12: 特采品识别采用地域识别的方法,即分别摆放答案: 错误题目 13: 信息不流通是指上下工序之间的能力不均衡答案: 错误题目 14: ABC</span><font face=" 宋体 " style="font-family: 宋体 ; font-size:10.5pt;"> 分类中,资金占用都不是首要考虑的要素 </font></p> 答案: 错误题目 15: 变更物料指的是被替代的物料,常用的识别方法是采用警示性的颜色答案: 正确⏺老张希望小杨接手他手中的部分工作, 但他说得比较含蓄, 小杨理解的意思和他想表达的有出入。 老张把这一情况反馈给领导老丁, 老丁的理解就成了: 小杨没理解老张的意思, 是因⏺大客户维护与管理第1题:根据投入产出模型,下列哪种客户是需要重点发展的大客户?投入多、产出多投入少、产出少投入多、产出少投入少、产出多答案 :D第2题:下列关于如何处理客户情感的表述,不准确的是表达服务意愿体谅客户情感表示承担责任及时避开客户答案 :D第3题:客户提出异议后,处理异议的步骤是①重述客户异议②处理异议③确认客户异议④停顿⑤确认客户是否满意①②③④⑤④①③②⑤②④⑤③①④⑤②③①答案 :B第4题:客户服务的目的是希望客户给予一定的小费刺激客户过度消费解决客户问题获得客户的好感答案 :C第5题:与客户沟通中,获得的信息多数来自于语言语调语气形体语言答案 :D第6题:客户流失的原因中,最主要的是客户受朋友影响而离开客户被商家的竞争对手引诱而离开客户因商家部分员工的冷淡态度而离开⏺客户对产品不满意而离开答案 :C第7题:投入产出模型中,产出通常指 </font>销售额利润资产影响力答案 :A,B,D第8题:服务人员在向客户提供服务时,应注意客户的需求。客户需求表现为友好的态度支配的权利理解与同情选择与替代答案 :A,B,C,D第9题:投入产出模型中,投入通常指 </font>人力物力财力影响力答案 :A,B,C第10题:处理客户不满的原则包括正确的态度及时处理判断客户是否产生不满继续应用处理情感问题的方法答案 :A,B,C,D第11题:形体语言包括面部表情姿势与走动手势、触摸身体间的距离答案 :A,B,C,D第12题:优秀的客服人员应具备亲和力专业知识和技能⏺关注客户瞬间的感受一味迁就客户答案 :A,B,C第13题:做客户服务之前应首先明确目标,即:令客户满意、纠正错误、巩固与客户之间的关系答案:正确第14题:客服人员具备的亲和力可以理解为换位思考、以诚相待、全面准确解决客户问题等答案:错误第15题:服务者替客户解决问题的第一件事是明确客户的问题答案:错误第16题:为了能使企业与客户之间形成愉悦亲历互动,公司所能做的一切工作称为客户服务答案:正确第17题:大客户是指对产品(或服务)消费频率高、消费量大、客户利润率高并对企业经营业绩能产生一定影响的要害客户答案:正确服务营销管理第1题:下列表述中,不正确的是个人与家庭客户的采购会与许多人相关,基本不存在自己做主的可能商业客户要求服务及时、周到、全面企业会根据大客户与消费品客户的不同,形成两种不同的销售模式商业客户称为大客户,通常其采购金额较大,会有重复购买的现象答案 :A第2题:下列表述中,不正确的是服务差异化管理是指通过服务的提供、递送和形象方面创造竞争优势服务的差异化管理认为与众不同的一定是好的服务差异化管理中的递送方面包括更可靠的顾客接触人员、环境或流程等内符号和品牌化的策略也是服务差异化管理的一部分答案 :B第3题:下列对质量的表述,不正确的是质量是符合规格的质量是合于使用的⏺质量是用户的满意质量完全取决于产品所用材质答案 :D第4题:服务生产率管理的含义是服务企业营销战略的成本性内容服务企业营销战略的收益性内容服务企业品牌战略的维护性内容服务企业品牌战略的创新性内容答案 :A第5题:下列对服务的本质和特点的表述,不正确的是服务具有无形性服务具有易消失性服务具有可分割性服务具有可变性答案 :C第6题:下列表述中,正确的是产品经济条件下,产品是获得利润的主要来源,服务使产品卖的更好服务经济条件下,产品是企业提供服务的平台,服务是企业获得利润的主要来源体验经济条件下,服务是企业提供体验的平台,创造个性化的生活及商业体验才是企业获得利润的主要来源星巴克、麦当劳等企业是体验经济的代表答案 :A,B,C,D第7题:下列有关服务企业营销战略的说法中,正确的是服务企业能够获得利润,与员工的服务、客户的满意都是相关联的内部营销是服务企业的营销战略之一,它要求全员都具备服务意识服务质量在很大程度上取决于服务接触过程中买卖双方彼此互动的效果服务企业营销战略中的外部营销优于内部营销答案 :A,B,C第8题:下列有关市场营销的表述,正确的是市场营销要了解市场和顾客的需求及欲望市场营销要设计以顾客为导向的营销战略市场营销要构建传递卓越价值的整合营销计划市场营销应建立营利性的关系和创造顾客愉悦答案 :A,B,C,D第9题:下列表述中,正确的是客户体验管理以技术为中心⏺对客户体验实施管理的目的是满足客户的需要出色的服务可以培养忠诚的客户服务是不可衡量的答案 :B,C第10题:下列选项中,属于服务生产率管理内容的是人员招聘、雇佣战略人员培训战略服务数量战略服务质量战略答案 :A,B,C,D第11题:服务不能存储起来供日后销售或使用答案:正确第12题:营销是经济学、行为学和管理学等学科的综合答案:正确第13题:服务型企业质量文化的核心是客户满意答案:正确第14题:市场营销是指企业为从顾客处获得利益回报而为客户创造价值的过程答案:错误第15题:市场营销应从顾客处获得价值,由此而创造利润和顾客权益答案:正确第16题:服务的质量由服务的人员决定答案:错误第17题:客户体验管理是以技术为中心的,高超的技术会带来更好的客户体验答案:错误第18题:从消费者的类别来分,客户可以分为个人、家庭客户及商业客户答案:正确为他不想接这项工作, 是工作态度的问题。 下列关于小杨、 老张、老丁的说法, 正确的是( )老张和小杨的沟通不畅,主要责任可能在老张。他应该清晰、直截了当表达自己的想法;他采用含蓄的方式,直接造成小杨理解的障碍B. 工作转交, 公事公办, 老张不直接明了表达自己的想法, 说明他对工作转交的认识不够正确C.老张发现和小杨的沟通没有达到预期目标, 没有积极想办法补救, 而是直接把问题转述给丁班长,说明老张的职业素养有待提升D.老丁听取老张的一面之词, 就认定问题出在小杨身上, 可见老丁的处理方式很有问题, 由此可以推断他的团队一定存在较大的问题,不是一个合格的管理者答案 :A,B,C,D第16题:在沟通之前,应该仔细想清楚自己要说什么,想表达什么答案:正确第17题:小王认为人和人之间是有很大差异的,比如生活经验、思维模式、个性、工作方式、价值观和信念、文化背景、兴趣等的不同,会导致我们对事物的解释不同,在工作生活中,我们应尽量使自己的认识偏差最小答案:正确第18题:只要有问题发生,就要马上找到当事人进行沟通。答案:错误⏺第19题:小王说:“我们的机器上次检修后, 任然出现同类的问题。我希望能彻底地解决问题。意跟你们一些坐下来分析原因, 找到解决方案。 ” ——这句话很清楚的表达了他此次沟通的目标。答案:正确我愿⏺第20题:在沟通前,需要想清楚沟通类型,包括:选取哪种沟通方式、采用哪种信息传递媒介、利用哪种沟通形式、单向还是双向的沟通反馈。答案:正确⏺第21题:在沟通过程中,想讲清楚可借助语词、语气语调、肢体语言。其中,肢体语言的决定作用更大。答案:正确第22题:肢体语言包括:目光接触、脸部表情、手势语言、穿戴语言、身体形象等。答案:正确第23题:管理者给下属提供绩效反馈的目的是:让下属开始继续做某些行为、停止做某些行为、或开始新的行为。答案:正确第24题:沟通是指人与人之间的信息、思想、情感的交流过程,沟通具有双向性。答案:正确第25题:在沟通中,我们应积极地聆听他人以理解他们的观点、情感和意图。答案:正确企业战略认知第1题:班组长理解企业的战略定位,应从( )三个方面把握。企业的战略计划是谁制定的企业的远景和使命陈述如何C.企业的战略环境怎样D.企业的战略是如何选择的答案 :B,C,D第2题:企业战略构成要素( )经营范围协同作用C.竞争优势D.资源配置答案 :A,B,C,D第3题:战略计划的任务不在于看清企业目前是什么样子, 而在于看清企业将来会成为什么样子。 ( )(新)⏺答案:正确第4题:班组层面的员工干的是执行层面的事情, 只要清楚自己的岗位职责、 工作纪律、 作业指导书等相应的规章制度就可以了,没有必要关注企业战略,这是高层关注的东西。 ( )(新)答案:错误第5题:企业如何面对竞争、 应对危机, 归根结底是战略层面的问题, 核心竞争力不体现在班组层面。( )(新)答案:错误认识班组长第1题:作为班组长,应掌握授权技能,但在( )的情况下,不能授权。 (新)班组中部分成员做这件事比自己做得好自己想放弃一些职责C.自己今天不能做的事,别人可以来做D.自己必须要做一些更为重要的事情答案 :B⏺第2题:作为班组长, 在努力使班组成员的发展符合他们需要的同时,须与( )的目标一致。 (新)A. 企业和班组 B. 班组长 C. 社会 D. 家庭