如果发现ATM机的密码防护罩和入卡防护槽有异常情况，不用担心账户安全，可以继续使用。A. 正确B. 错误

37、某立项负责人编制了一份 ERP 开发项目的详细可行性研究报告，目录如下：① 概述②需求确定③现有资源④技术方案⑤进度计划⑥ 项目组织⑦效益分析⑧协作方式⑨结论 该报告中欠缺的必要内容是（）A. 应用方案B. 质量计划C. 投资估算D. 项目评估原则

一、判断题(每小题2分,共40分)市场信息就是消费者的需求信息。选择一项:错题目2内部办公系统提供的是结果数据,而营销情报系统则提供即时发生的数据。选择一项:错题目3正确获得2.00分中的2.00分标记题目题干问卷中问题的安排应先易后难,有简单到复杂,由浅入深。选择一项:对题目4正确获得2.00分中的2.00分标记题目题干电话调查法回应率高,可以很快给出有效答案,是迅速收集信息的最好方法。选择一项:错题目5正确获得2.00分中的2.00分标记题目题干搜集二手资料的主要方法是文案调查法。选择一项:对题目6正确获得2.00分中的2.00分标记题目题干公司最直接的竞争者是那些同一行业统一战略群体的公司。选择一项:对题目7正确获得2.00分中的2.00分标记题目题干差异优势竞争战略是通过充分认识自己的优势、集中发挥自身优势取胜的竞争战略。错题目8正确获得2.00分中的2.00分标记题目题干企业通常以与本企业相似的竞争者为进攻的目标。选择一项:对题目9正确获得2.00分中的2.00分标记题目题干市场领先者战略的核心是进攻。选择一项:错题目10正确获得2.00分中的2.00分标记题目题干采用跟随策略的缺点在于风险很大。选择一项:错题目11正确获得2.00分中的2.00分标记题目题干消费者购买行为的特征不能作为细分变数。选择一项:错题目12正确获得2.00分中的2.00分标记题目题干如果市场上所有顾客在同一时期偏好相同,对营销刺激的反应也相近,宜实行无差异性市场策略。选择一项:对题目13正确获得2.00分中的2.00分标记题目题干避强定位策略要求企业必须具有与竞争对手不相上下的的竞争能力。选择一项:错题目14正确获得2.00分中的2.00分标记题目题干差异性市场策略的最大缺点是风险较大。选择一项:错题目15正确获得2.00分中的2.00分标记题目题干生产者市场的标准与消费者市场细分是一样的。选择一项:错题目16正确获得2.00分中的2.00分标记题目题干经营者除了提供质量合格的产品,还必须提供相应的附加服务,如保养、售后服务等,这是产品整体概念的一部分,很有必要。选择一项:对题目17正确获得2.00分中的2.00分标记题目题干某摄影用品公司经营照相机、摄影器材、冲洗药品等,其中照相机就是一个产品线,在相机这类产品中,海鸥DF相机就是一个产品项目。选择一项:对题目18正确获得2.00分中的2.00分标记题目题干品牌是一种集合概念,蕴涵着丰富的市场信息,其中最持久并且揭示了品牌间差异的实质性的是品牌的利益。选择一项:错题目19正确获得2.00分中的2.00分标记题目题干一个设计出色的产品包装,不但可以保护产品,还可以增加商品本身的价值,进而增加企业的利润。选择一项:对题目20正确获得2.00分中的2.00分标记题目题干每一种产品都需经历介绍期、成长期、成熟期和衰退期等四个阶段。选择一项:

领先用户,是创业时需要整合的重要资源。()A. 对B. 错

消防灭火器应当每()年进行检查。A. 一年40.0B. 两年C. 五年

【多选题】课上提到的互联网搜集就业信息的网站有哪些()A. 应届生论坛 BBSB. 中华英才网C. 智联招聘D. 腾讯网

目标管理[1]是指一种过程或程序。它是由组织中的上级和下级根据组织使命共同商议确定组织在不同时期内[总目标,继而划分上下级的总目标,并将这些目标作为组织经营管理,评估和奖励部门及集体贡献的一个标准A. 对B. 错

随公文转发、报送的文件被称为()A. 资料()B. 附注C. 附件D. 文件

医院消防疏散通道应保持畅通，以下哪种行为是被严格禁止的？（）A. 定期检查疏散通道B. 在疏散通道内堆放杂物C. 安装应急照明灯D. 设置疏散指示标志

(二)内在因素即使管理沟通的背景相同,管理沟通所表现的形式仍会不同,这说明还存在影响管理沟通的内在因素。分内在因素要从沟通主体入手。(1)、管理者特点极其管理风格对管理沟通的影响。约瑟夫-卢夫特(Josephluft)和哈雷-英格姆(Harry Ingham)在1961年提出了一种用于研究人信息沟通[1][1]改进的方法,它将人的心灵想象成一扇窗(被称为约哈雷窗)。其中四个区域分别个人特征中与沟通有关部分。约哈瑞窗实际上是一种人际沟通与信息处理的方式。这种方式被认为是由各种信息形成,可用于建立并保持人际联系的四方区域代表我们的人际关系。区域中心的四扇“窗子”中所包含的信息对我们人际关系的质量是很重要的。衡量我们管理沟通的有效性,我们需要确定每扇窗子的大小形状。约哈瑞窗可以帮助我们自我认知,更加客观的了他人,并减少管理沟通中的知觉偏差。第一扇窗:竞技场(公众的我)这个区域反映相互理与分享的信息,如关于你的工作能力与工作表现,你和你的上司、同事都非常了。在这个领域,自己了别人也了,不存在沟通障碍。共同持有的信息是从有效的反馈与公开场合中来的。假设生产率[2][2]和人际关系效率直接关系到共同持有的信息,因此,你的公开区域越大,工作关系越倾向于高回报、高效率和高生产力。第二扇窗:盲点(背脊的我)这个区域包括了那些别人完全知道而自己却一无所知的信息。这是一个隐藏且难以察觉的区域。例如你的上司需要你有多大能力去组织与领导一个项目团队[3][3]的工作,通常除非经过专门、坦诚的探讨,你不可能知道答案。此外,你的同事如何评价你的管理沟通能力,是太武断或非常果断?通常我们也不能真正了。常言道:“当局者迷,旁观者清”。因此,需要通过不断的反馈了并理他人对自己的评价。第三扇窗:门面(隐秘的我)这个区域包括自己知道,但别人完全不知道的信息,在工作场合,这指的是我们的上司、同事或其他重要的人并不知道的关于我们的工作表现与能力的信息。由于我们觉察到同事对于工作关系存在偏见,或者考虑到个人发展的宏伟计划,又或者害怕遭人嘲笑或遇到刁难、报复,因此我们有时表现得含蓄,并不对所有的人和事敞开心扉。换句话说,我们是戴着面具与人交往。显然,过度自我暴露会讨人嫌,但过于“自我封闭”也绝非是一件好事,若你想获得成功的话,一定要争取他人的支持和合作。第四扇窗:未知(潜在的我)这个区域由自己不知道,他人也不知道的信息组成。这是一个有潜力与创造力的领域,我们在扩大公开区域的同时,通过有效的沟通,可以加强工作关系与自我认知来缩小未知区域的范围。通过自我学习与团队学习来激发自我潜力的开发,将潜在意识与愿望变成美好的现实。根据约哈瑞窗的分,可以将管理者分为四类:A. 型(双盲型) B. 既不暴露又不反馈,占据双盲式的位置,自我充满焦虑与敌意。这种类型的管理者往往采取专横独断式的管理方式,在他所领导的群体、团队或组织中,人际交往低效,缺乏有效的管理沟通,部下缺乏创造性。 C. 型(被动型) D. 仅仅依靠反馈,缺乏自我暴露,是一种“假面式”的沟通。开始,部下与上司有一定的满意关系,但长此以往,上司不愿打开心扉与部下及同事坦诚交流的话,部下可能对其产生“信任危机”。 E. 型(强制型) F. 一味以自我暴露取代反馈,自我至高无上,他人一无是处。与员工沟通中常常滔滔不绝,言过其实,以次巩固自己的地位与威信。由于这种类型的管理者采取强制灌输式的管理方式,部下会对其充满敌意,会时时感到忐忑不安,甚至怨愤。 G. 型(平衡型) 合理使用暴露和反馈,达到最佳沟通状态。这种类型的管理者会适度的暴露自己的情感,及时收集他人的反馈,注重自我与他人的互动,采取平衡有效的管理方式,部下会感到心情舒畅,会与上司坦诚交流。其管理效率[4][4]最高。 (2)、四种典型的管理模式[5][5]与管理沟通 可以通过管理者对员工持有的态度,将管理分为四种模式。 指挥式(命令式) 若你要去完成一项极其复杂的工作,而部下又经验不足,缺乏主动,但又必须按时完成,时间紧迫,最适合的方式就是命令型的管理模式。你需要向员工释有那些工作需要去做,告诉员工怎么去做,及时发现部下的困境,关心工作进展。但是切忌陷入过度沟通的陷阱,即过多释可能会浪费时间,打乱工作程序。沟通特点是自上而下的单向模式。 这种管理模式的高明之处在于,作为上司你要毫不犹豫地将有关决策迅速而准确地传达下去,奖勤罚懒决不手软。管理者目标明确,并且能够控制整个进程,对最终结果承担所有责任。 教导型(指导型) 若部下比较主动且具有较为丰富的工作经验与热情,你可以选择指导型模式。你可以花时间与部下沟通,以友好的方式向他们详细地说明工作性质,并帮助员工理工作并实现目标。教导式管理的最大功效是帮助部下热爱他们的工作。为了提高能力给予持续的指导,为了避免热情下降而强化支持,同时,上司有义务帮助员工实现个人远景,给予员工真诚的赞赏,明确的反馈。沟通的特点是自上而下为主,也会采取其他的沟通方式。 这种管理方式的特点是,上司大权在握,但是非常重视收集、分并整合部下的建议或意见,在此基础上才做出决策。管理者必须充分利用部下的聪明才智,同时又能控制过程与结局。 支持式(扶持式) 若部下对所要求的技术熟知,而你与部下的关系又较为密切,此时最合适的管理方式是支持式的管理模式。作为上司,你需要经常赞赏部下良好的工作表现与绩效,与部下一起讨论问题,倾听部下的“心声”,共同“脑力激荡”,寻求改善方案。尤其高支持行为对于重新获得彼此的信任与信心、保持热情将有很大的益处。沟通方式是自下而上的模式。 与上述两种管理模式不同之处是,权利与责任的转移。部下与上司分担责任,部下视上司为教练。上司基本上以培养部下决问题的能力为己任,积极倾听[6][6],适时提供援助,共同分享成功的喜悦。 授权式(委托式) 一旦你与部下的关系非常密切,而且他们能够独立且有效的工作,此时,你可以大胆、放心地让员工自己去做。也就是说,你可以选择授权型的管理模式。对于具有一定成熟度[7][7]的员工,你应该让他们承担重要职责,与其他同事共享成功,培训其他员工,共同讨论公司愿景[8][8],让其参与上层决策。 这种管理模式的特点是尊重并欣赏部下的能力与观点,上司应该寻找合适的部下,向他们授权。不仅给予他们权利,更应充分的培养他们的能力,即所谓的既要授权又要灌能。如果你能真正做到既授权又灌能的话,那么你不仅提高了管理效率,提升部下的能力,更为公司创造了人力财富。 (3)、沟通风格与管理沟通 人贵有自知之明,若要通过管理沟通提升管理效率,你必须弄清楚自己的沟通风格。这是改善与提高沟通技巧的第一步。人性有差别,呈现出两种不同的景象:因为人是不同的,因而人际交往与沟通才会如此绚丽多彩并令人神往。相反,人们也常常因此陷入烦恼,或优柔寡断,或四面楚歌,或成为孤家寡人。再一个群体、团队乃至整个组织中,个性差异和沟通风格的不同,对于团队合作和激励员工努力提升绩效至关重要。 四种沟通风格的特征(课本第四十一页)分为控制性较强、控制性较弱、敏感性较强、敏感性较弱四种。 二、商务信函写作(包括分商业信函中存在的问题) 商务信函是企业与外部团体之间联系的重要方式,也是在现代商务活动中使用频率最高、效果明显、方便易行的一种交际文书,其目的在于传达意见,从事商务交往上的接洽、安排和发展,以便求得对方的理和合作。一旦发生经济纠纷时,又常常作为书面证据,具有重要的法律意义。